ГОСТ Р 52614.4—2016
6.3 Инфраструктура
ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования
6.3 Инфраструктура
Организация должна определять, обеспечивать и поддерживать в рабочем состоянии инфра
структуру. необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции. Инфраструктура
может включать, если применимо:
a) здания, рабочее пространство и связанные с ним средства труда:
b
) оборудование для процессов (как технические, так и программные средства);
c) службы обеспечения (такие как транспорт, связь или информационные системы).
Орган местного самоуправления несет ответственность за обеспечение потребителей/граждан
инфраструктурой, в том числе за обеспечение бытового обслуживания, функционирование водоснаб
жения. коллекторов, канализации, кладбищ, освещения, школ, спортивных сооружений и т. п. Другой
важной частью инфраструктуры являются ресурсы, необходимые для поддержания в рабочем состоя
нии процессов системы менеджмента качества органа местного самоуправления, которые не участву ют
в создании продукции/услуг для потребителей/граждан. Примерами таких процессов могут быть
работа местного правительства, средств коммуникации, компьютерных сетей, обеспечение офисной
мебелью, программными средствами и транспортными средствами.
Орган местного самоуправления должен планировать обеспечение и поддержание в рабочем со
стоянии инфраструктуры, необходимой дляудовлетворения требований потребителей/граждан. резуль
тативного функционирования процессов и предоставления продукции/услуг. При планировании инфра
структуры должны быть идентифицированы и снижены все виды риска, связанного с инфраструктурой.
6.4 Производственная среда
ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования
6.4 Производственная среда
Организация должна создавать производственную среду, необходимую для достижения соот
ветствия требованиям к продукции, и управлять ею.
П р и м е ч а н и е — Термин «производственная среда» относится к условиям, в которых выполняют ра
боту. включая физические, экологические и другие факторы (такие как шум, температура, влажность, освещен
ность или погодные условия).
Орган местного самоуправления должен идентифицировать факторы производственной среды,
влияющие на качество предоставляемых продукции/услуг (например, туризм, вывоз отходов, уборка
улиц, офисные услуги и т. л.), управлять ими и предпринимать меры по их улучшению.
Факторы производственной среды могут включать эргономические, физические и другие факторы,
связанные с оборудованием, используемым персоналом или потребителями/гражданами (например,
функциональные возможности помещений должны быть адекватны размещенным в них производствен
ному оборудованию и мебели: к ним должен быть обеспечен удобный доступ; необходимо наличие вспо
могательной сигнализации), и внешние воздействующие факторы (соответствующая освещенность, ра
бота отопительных систем и кондиционеров и т. п.). которые могут оказать влияние на производственную
среду, необходимую для достижения соответствия установленным требованиям к продукции/услугам.
Орган местного самоуправления должен внедрить механизмы обратной связи для получения
информации о претензиях и предложениях персонала, потребителей/граждан и использовать их для
улучшения окружающей среды.
7 Процессы жизненного цикла продукции
7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции/услуги
ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования
7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции
Организация должна планировать и разрабатывать процессы, необходимые для обеспечения
жизненного цикла продукции. Планирование процессов жизненного цикла продукции должно быть
согласовано с требованиями к другим процессам системы менеджмента качества (4.1).
16