ГОСТ Р 52614.4—2016
Программа аудитов (проверок) должна планироваться с уметом статуса и важности процессов
и участков, подлежащих аудиту, а также результатов предыдущих аудитов. Критерии, область приме
нения. частота и методы аудитов должны быть определены. Выбор аудиторов и проведение аудитов
должны обеспечивать объективность и беспристрастность процесса аудита. Аудиторы не
должны проверять свою собственную работу.
Должна быть установлена документированная процедура для определения ответственности и
требований, связанных с планированном и проведением аудитов, ведением записей и составлением
отчетов о результатах.
Записи об аудитах и их результатах должны поддерживаться в рабочем состоянии (4.2.4).
Руководство, ответственное за проверяемые области деятельности, должно обеспечить, чтобы
все необходимые коррекции и корректирующие действия предпринимались без излишней отсроч ки
для устранения обнаруженных несоответствий и вызвавших их причин. Последующие действия
должны включать верификацию принятых мер и отчет о результатах верификации (8.5.2).
П р и м е ч а н и е — См. ИСО 19011 для руководства.
Аудит системы менеджмента качества следует отличать от других видов аудита, таких как про
верки использования государственных средств.
Обязанность высшего руководства установить и поддерживать выполнение программы внутрен
него аудита с назначением руководителя программы аудита и аудиторов.
Важно, чтобы высшее руководство способствовало превентивному принципу проведения вну
треннего аудита системы менеджмента качества, направленному на повышение результативности ор
ганизации. а не восприятию его как поиска виновных по выявленным проблемам.
Для выбора и обучения аудиторов, обеспечения их деятельности и компетентности должны быть
установлены руководящие принципы в соответствии с ИСО 19011.
Орган местного самоуправления должен установить документированную процедуру, в которой
определены:
- способы использования отчета по аудиту, включая его рассылку и последующую обработку
данных;
- мониторинг и улучшение процесса аудита.
П ри м е ча н и е — В качестве руководства см. приложение В.
8.2.3 Мониторинг и измерение процессов
ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования
8.2.3 Мониторинг и измерение процессов
Организация должна использовать подходящие методы мониторинга и, где это применимо, из
мерения процессов системы менеджмента качества. Эти методы должны демонстрировать способ
ность процессов достигать запланированных результатов. Если запланированные результаты не до
стигаются, то должны предприниматься необходимые коррекции и корректирующие действия.
П р и м е ч а н и е — При определении подходящих методов организация должна учитывать тип и обьем
мониторинга или измерений, подходящих для каждого из таких процессов, в отношении их влияния на соответ
ствие требованиям к продукции и на результативность системы менеджмента качества.
Показатели системы менеджмента качества, приведенные в приложении В. могут быть полезны
при контролируемых показателях процессов.
Примерами контролируемых процессов являются (при необходимости список может быть допол
нен):
- процессы государственных закупок;
- стратегические программы и проекты, например, осведомленности общественности:
- процесс управления персоналом:
- другие процессы (см. приложение А).
Деятельность по мониторингу и измерениям должна соответствовать политике и целям органа
местного самоуправления. Действия по проведению мониторинга и измерений следует выполнять так.
чтобы они не вызывали неблагоприятной реакции.
По возможности в рамках процессов обучения и улучшения следует рассмотреть бенчмаркинг как
внутренний, так и внешний.
30