ГОСТ Р 52614.4—2016
П р и м е ч а н и е 2 — Ответственные действия органа местного самоуправления не только подразумевают
выполнение требований законодательства, но также непосредственно связаны с удовлетворенностью потребителя и
его доверием.
3.11 подотчетность {accountable): Состояние ответственности органа местного самоуправления пе
ред органами власти и в более широком смысле перед заинтересованными сторонами за решения и дея
тельность. направленную на удовлетворение интересов общества и каждого потребителя/гражданина (3.2).
П р и м е ч а н и е — В случае регионального или национального управлении подотчетность включает ответ
ственность перед органами местного самоуправления и обществом, в котором эти органы управления действуют.
[ИСО 26000:2010, 2.1. адаптированное определение]
3.12 заинтересованная сторона (interested party): Физическое лицо или другие субъекты, соз
дающие добавленную ценность для организации, или заинтересованные в деятельности организации,
или находящиеся под воздействием деятельности организации.
П р и м е ч а н и е — Удовлетворение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон способствует до
стижению органом местного самоуправления (3.5) устойчивого успеха.
3.13 управление (governance): Законная, ответственная (3.10). подотчетная (3.11) и результатив
ная деятельность органов власти или самоуправления.
3.14 систематичность (systematically): Способ выполнения действий в целом или с учетом всех
составляющих плана или системы.
П р и м е ч а н и е — Требования плана или системы необходимо выполнять последовательно, регулярно,
постоянно и непрерывно (см. приложение В).
3.15 политика (органа местного самоуправления) (public policy): Принципы выполнения орга
ном местного самоуправления (3.5) действий по удовлетворению потребностей граждан, сформули
рованные в соответствии с установленным процессом, принятые и выполняемые соответствующими
подразделениями органа местного самоуправления в соответствии с ожидаемым результатом.
П р и м е ч а н и е
1— Принципы, включенные в политику, передают ей свою область применения.
П р и м е ч а н и е
2 — Принципы деятельности органа местного самоуправления обычно устанавливают для
решения конкретных проблем граждан, формулируются в соответствии с установленным процессом и принимают,
осуществляют и проводят в жизнь подразделения органа местного самоуправления.
П р и м е ч а н и е 3 — Примером политики органа местного самоуправления в отношении продукции.’услуги
(3.7) является обязанность органа местного самоуправления обеспечивать население питьевой водой. Существуют
два принципа выполнения этой услуги:
a) обеспечение водой всего населения:
b
) обеспечение ведой по возможности.
При этом должны быть обеспечены установленные показатели воды: вода должна быть полностью пригодна
для питья и не оказывать вредного воздействия на здоровье.
П р и м е ч а н и е 4 — Другим примером политики, которая не связана с продукцией или услугой, являет
ся обеспечение гендерного равенства (3.16) (см. таблицу В.З. показатель 4). Гендерное равенство должно быть
важной частью политики любого органа местного самоуправления, на основании этой политики должна быть раз
работана программа решения этой проблемы. Политика в отношении этой проблемы имеет намного больше со
ставляющих. чем политика, связанная с продукцией/услугой.
3.16 гендерное равенство (gender equality): Равные права, возможности и обязательства для
женщин и мужчин.
4 Система менеджмента качества органа местного самоуправления
4.1 Общие требования
ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования
4.1 Общие требования
Организация должна разработать, документировать, внедрить и поддерживать в рабочем со
стоянии систему менеджмента качества, постоянно улучшать ее результативность в соответствии с
требованиями настоящего стандарта.
5