ГОСТ Р 52614.4—2016
Организация должна:
a) определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение
во всей организации (1.2);
b
) определять последовательность и взаимодействие этих процессов;
c) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при
осуществлении этих процессов, так и при управлении ими;
d) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержания этих про
цессов и их мониторинга;
e) осуществлять мониторинг, измерение там. где это возможно, и анализ этих процессов;
f) принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного
улучшения этих процессов.
Организация должна осуществлять менеджмент процессов, необходимых для системы менед
жмента качества, в соответствии с требованиями настоящего стандарта.
Если организация решает передать сторонней организации выполнение какого-либо процес
са. влияющего на соответствие продукции требованиям, она должна обеспечить со своей стороны
управление таким процессом. Вид и степень управления процессами, переданными сторонним орга
низациям. должны быть определены в системе менеджмента качества.
П р и м е ч а н и е 1 — Упомянутые выше процессы, необходимые для системы менеджмента качества,
включают процессы управленческой деятельности руководства, обеспечения ресурсами, процессы жизненного
цикла продукции, измерения, анализа и улучшения.
П р и м е ч а н и е 2 — Процесс, переданный другой организации, является процессом, необходимым для
системы менеджмента организации, но по выбору организации выполняемым внешней для нее стороной.
П р и м е ч а н и е 3 — Обеспечение управления процессами, переданными сторонним организациям, не
освобождает организацию от ответственности за соответствие всем требованиям потребителей и обязательным
требованиям. Выбор вида и степени управления процессом, переданным сторонней организации, зависит от
таких факторов, как:
a) возможное влияние переданного сторонним организациям процесса на способность организации по
ставлять продукцию, соответствующую требованиям:
b
) степень участия в управлении процессом, переданным сторонней организации;
c) возможность обеспечения необходимого управления посредством применения требований 7.4.
Настоящий стандарт разработан в помощь органу местного самоуправления при разработке, до
кументировании. внедрении и поддержании в рабочем состоянии системы менеджмента качества для
достижения его результативного функционирования.
Орган местного самоуправления должен определить область применения системы менеджмента
качества. При определении процессов, необходимых для достижения запланированных результатов,
постоянного улучшения и повышения удовлетворенности потребителей/граждан. поставляемая про
дукция и предоставляемые услуги должны быть идентифицированы и дифференцированы.
Орган местного самоуправления должен.
a) определить процессы, необходимые для разработки требований к идентификации соответ
ствующей нормативной документации, поставки продукции/услуг и оценки полученных результатов:
b
) определить процессы системы менеджмента качества, способствующие совместному устойчи
вому и результативному функционированию.
c) обеспечивать административную преемственность при смене администрации органа местно
го самоуправления, передавая всю информацию о проектах и планах их реализации, а также о состоя
нии системы менеджмента качества.
Руководство органа местного самоуправления должно нести полную ответственность за процессы, в
которых к выполнению работ привлечена третья сторона. Например, некоторые услуги могут быть пред
ставлены неправительственными организациями, такими как коммерческие инекоммерческие организации.
П р и м е ч а н и е1 — В приложении А приведены примеры типовых процессов органа местного
самоуправления.
П р и м е ч а н и е 2 — Если выполнение процессов передано сторонней организации (аутсорсинг), органы
местного самоуправления должны учитывать правила, установленные в контракте.
П р и м е ч а н и е 3 — Руководство по применению аутсорсинга приведено в [17].
6