ГОСТ Р 52614.4—2016
- актуализировать и анализировать данные измерений показателей функционирования процес
сов органа местного самоуправления;
- определить действия, обеспечивающие учет изменения государственной или национальной по
литики и обеспечения ресурсами;
- определить действия, обеспечивающие учет изменения государственных или региональных
требований;
- определить действия по повышению удовлетворенности потребителей/граждан и снижению ко
личества претензий;
- определить действия по улучшению обмена информацией с лотребителями’гражданами;
- разработать планы предупреждения и снижения потерь (включая планы действий в чрезвычай
ных ситуациях) для идентифицированных видов риска;
- актуализировать декларацию органа местного самоуправления (см. 3.4) или аналогичный до
кумент. содержащий обязательства органа местного самоуправления перед своими потребителями/
гражданами.
6 Менеджмент ресурсов
6.1 Обеспечение ресурсами
ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования
6.1 Обеспечение ресурсами
Организация должна определить и обеспечивать ресурсы, требуемые:
a) для внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также
постоянного повышения ее результативности;
b
) для повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.
Орган местного самоуправления должен обеспечивать доступность ресурсов для эффективного
функционирования системы менеджмента качества и удовлетворения лотребителей/граждан.
Орган местного самоуправления должен установить процессы идентификации ресурсов, необхо
димых для предоставления продуктов/услуг. включая персонал, инфраструктуру, оборудование, пред
приятия и производственную среду.
Орган местного самоуправления должен.
a) установить входные данные для определения необходимых ресурсов на основе принятых обя
зательств по услугам;
b
) выполнять краткосрочное, среднесрочное и долгосрочное планирование ресурсов:
c) обеспечивать необходимые ресурсы для проведения мониторинга, верификации и оценки:
d) обеспечивать ресурсы для установления эффективного обмена информацией между органом
местного самоуправления и потребителями/гражданами;
e) обеспечивать ресурсы для постоянного улучшения функционирования системы менеджмента
качества.
6.2 Человеческие ресурсы
6.2.1 Общие положения
ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования
6.2.1 Общие положения
Персонал, выполняющий работу, влияющую на соответствие продукции требованиям, должен
быть компетентным на основе полученного образования, подготовки, навыков и опыта.
П р и м е ч а н и е — На соответствие продукции требованиям прямо или косвенно может влиять персо
нал. выполняющий любую работу в рамках системы менеджмента качества.
Орган местного самоуправления должен установить процессы управления человеческими ресур
сами для привлечения персонала с необходимой компетентностью. Такие процессы должны быть на
правлены на поддержку и постоянное повышение компетентности персонала на всех уровнях органи
зации (в том числе на уровне высшего руководства и внутренних аудиторов). Потребители/граждане
14