ГОСТ Р 52614.4—2016
осуществление (do) — внедрение процессов:
проверка (check) — постоянные контроль и измерение процессов и продукции на соответствие политике,
целям и требованиям к продукции и записи о результатах:
действие (ас!) — выполнение действий по постоянному улучшению показателей процессов.
Рисунок 1— Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе
Для применения процессного подхода органу местного самоуправления важно определить виды
процессов, необходимых для предоставления надежных продукции/услуг потребителям/гражданам. а
также обеспечить качество управления для получения желаемого результата. Процессы менеджмен та
органа местного самоуправления включают процессы управления организацией, производственные
процессы и вспомогательные процессы (см. приложение А). Основу менеджмента процессов качества
составляют производственные процессы.
Примерами процессов системы менеджмента качества органов местного самоуправления являются:
a) процессы стратегического менеджмента, необходимыедля определения функций органа мест
ного самоуправления в социально-экономической среде;
b
) процессы обеспечения ресурсами и возможностей поставки продукции/услуг органом местного
самоуправления:
c) процессы технического обслуживания производственного оборудования;
d) процессы подготовки, пересмотра и актуализации или разработки планов и рабочих программ;
e) процессы мониторинга и измерения показателей процесса предоставления продукции/услуг.
0 процессы обеспечения прозрачности внутреннего и внешнего обмена информацией;
д) процессы обеспечения готовности к действиям в чрезвычайных ситуациях и реагирования на
них.
Для каждого процесса орган местного самоуправления должен определить:
- потребителя процесса. Это может быть внутренний потребитель (подразделение органа мест
ного самоуправления) или внешний потребитель (например, гражданин, получающий продукцию/ус-
лугу);
- основные входы процесса (например, информация, требования законов, федеральная и/или
региональная политика, материальные, энергетические, человеческие и финансовые ресурсы);
VII