ГОСТ Р 52614.4—2016
должны быть уверены, что орган местного самоуправления использует для предоставления продукции/
услуг компетентный персонал.
Орган местного самоуправления должен информировать персонал о взаимосвязи компетентно
сти, осведомленности и подготовки с требованиями законности, этического поведения, ответственно
сти и активности.
Орган местного самоуправления должен установить систему управления персоналом, в которой
должны быть определены:
- необходимые компетентность и опыт;
- условия занятости на контрактной основе;
- специфика работы и профессиональные требования, включая необходимые требования к про
фессиональной квалификации, и се актуализация;
- ведение записей о выполнении и оценке работ всеми должностными лицами;
- процедуры назначения на должность и смещения с должности, предусматривающие прозрач
ность найма персонала на установленные официальные посты.
Процессы управления человеческими ресурсами должны включать в себя (при необходимости
перечень может быть дополнен):
- программы обучения;
- программы, обеспечивающие понимание направления и принципов деятельности, ценностей,
обязательств соблюдения этических норм и целостности организации;
- деятельность по постоянному повышению квалификации и профессионализма;
- процедуры наблюдения за ростом компетентности персонала до достижения необходимого со
ответствия занимаемой должности;
- оценку работы персонала (например, оценку потребителем/гражданином работы конкретных
должностных лиц);
- оценку удовлетворенности персонала и/или органа местного самоуправления физическими и
психологическими условиями;
- управление персоналом, работающим на временной основе (например, по совместительству)
и/или управление аутсорсингом в органе местного самоуправления.
6.2.2 Компетентность, подготовка и осведомленность
ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования
6.2.2 Компетентность, подготовка и осведомленность
Организация должна:
a) определять необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет
на соответствие требованиям к качеству продукции:
b
) где это возможно, обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия в целях до
стижения необходимой компетентности;
c) оценивать результативность принятых мер;
d) обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятель
ности и вкладе в достижение целей в области качества;
e) поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке,
навыках и опыте (4.2.4).
Орган местного самоуправления должен:
a) систематизировать свою деятельность по определению потребностей в необходимой подго
товке. обучении или других навыках в сравнении с требованиями, предъявляемыми к текущему уровню
компетентности персонала;
b
) внедрить программы для обеспечения осведомленности персонала о политике и целях в об
ласти качества и методах их достижения;
c) планировать программы подготовки, обучения или другой деятельности, необходимой для
обеспечения выполнения работ компетентным персоналом (например, при перераспределении ответ
ственности), использовании новейших технологий или привлечения нового персонала;
d) оценивать результативность обучения в соответствии с программой;
e) оценивать через запланированные интервалы времени результаты предпринятых мер и обе
спечивать обратную связь по процессу управления персоналом;
0 анализировать потребности в обучении и определять дальнейшие необходимые действия.
15