ГОСТ Р 52614.4—2016
Эту проверку необходимо проводить на основе документированных данных по всем 39 показателям, харак
терным для местных и региональных уровней потребностей и национальных особенностей региона. Информация,
полученная в ходе проверки, гложет включать предложения по улучшениям, которые согласно данной методологии
должны помочь органу местного самоуправления перейти от «красного» уровня к «желтому», а затем к «зеле
ному». Для внутренних целей представители высшего руководства должны идентифицировать процессы, прямо
или косвенно влияющие на достигнутые результаты. С згой цепью рекомендуется использовать приложение А и
требования настоящего стандарта.
После сбора всех соответствующих данных полученные результаты необходимо вновь рассмотреть на со
вещании высшего руководства. Полученная информация станет входными данными для принятия решения в си
стеме менеджмента качества органа местного самоуправления. Последующие совещания высшего руководства
должны быть запланированы в соответствии с действиями по улучшению и их верификации на основе полученных
реальных данных. Это позволяет техническим и функциональным подразделениям органа местного самоуправле
ния обеспечить результативный обмен информацией и взаимопонимание с представителями власти, правитель
ственными и политическими деятелями.
На основе полученных результатов высшее руководство должно определить план действий по устранению
слабых мест в работе органа местного самоуправления и введению дополнительных программ, ориентированных на
выполнение обязательств перед потребителями/тражданамн.
На схеме, представленной на рисунках В.1 и В.2. показано определение 39 показателей.
1 Общее управление организацией
2 Экономическая устойчивость
4 Экологическая устойчивость
3 Социальная помощь
«зеленый уровень» — выполнение минимально приемлемых требований;
«желтый уровень» — невыполнение части минимально приемлемых требований.
«красный уровень» — неприемлемая деятельность
Рисунок В.1 — Схема категорий критериев качества работы органа местного самоуправления
38