ГОСТ Р 52614.4—2016
В настоящем стандарте в рамках из сплошных линий приведен текст ИСО 9001:2008.
ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качоства. Требования
Введение
Общие положения
Для создания системы менеджмента качества необходимо стратегическое решение организа
ции. На разработку и внедрение системы менеджмента качества организации влияют:
a) ее внешняя среда, изменения или риски, связанные с этой средой;
b
) изменяющиеся потребности;
c) конкретные цели:
d) выпускаемая продукция;
e) применяемые процессы;
f) размер и структура организации.
Настоящий стандарт не предполагает единообразия в структуре систем менеджмента качества
или документации.
Требования к системе менеджмента качества, установленные в настоящем стандарте, являют
ся дополняющими по отношению к требованиям к продукции. Информация, обозначенная как «При
мечание». носит характер методических указаний для понимания или разъяснения соответствующе
го требования.
Настоящий стандарт может использоваться внутренними и внешними сторонами, включая орга
ны по сертификации, в целях оценки способности организации выполнять требования потребителей,
требования к продукции, являющиеся обязательными к исполнению в соответствии с действующим
законодательством (далее — обязательные требования), и собственные требования.
При разработке настоящего стандарта были учтены принципы менеджмента качества, установ
ленные в ИСО 9000:2005 и ИСО 9004:2000.
Руководящие указания, установленные в настоящем стандарте, предназначены в помощь персо
налу органа местного самоуправления при применении принципов менеджмента качества, установлен
ных стандартами ИСО серии 9000. в практике и терминологии, обычно применяемой по отношению к
органам местного самоуправления.
П р и м е ч а н и е 1 — Использование терминов и определение понятий, примененных в настоящем стандар
те. зависит от культуры, практики и обычаев региона или области, в которых работает орган местного самоуправ
ления (см. [18]).
Предполагается, что в органе местного самоуправления разработаны и реализуют краткосрочные
или среднесрочные планы или программы работ. Однако план или программа сами по себе не гаран
тируют полного удовлетворения потребностей и ожиданий местного сообщества, поскольку процессы
реализации плана или программы могут быть несовершенными или отсутствовать. Настоящий
стан дарт разработан для устранения таких ситуаций. Целью стандарта является помощь органам
местного самоуправления во внедрении эффективной системы менеджмента качоства.
Настоящий стандарт не требует от органа местного самоуправления сертификации своей систе
мы менеджмента качества, но она может быть добровольно сертифицирована на соответствие требо
ваниям ИСО 9001. Проверка соответствия требованиям ИСО 9001 может быть проведена с помощью
внутреннего аудита, а также на основе жалоб или претензий потребителей, пользователей, граждан и
местного сообщества в целом.
Система менеджмента качества должна соответствовать политике, целям, методам работы, ресур
сам и административным методам, присущим конкретному органу местного самоуправления. Поэтому си
стема менеджмента качества является уникальной для каждого органа местного самоуправления. Несмо
тря на точто в настоящем стандарте не установлены подробные методы внедрения системы менеджмента
качества, установленные в ном требования направлены на то, чтобы система менеджмента качества обе
спечивала эффективные, последовательные и устойчивые результаты. Система менеджмента качества
должна быть простой (насколько это возможно), функционировать наилучшим образом, а способы вы
полнения политики и целей в области качества органа местного самоуправления должны быть понятны.
Для обеспечения результативной, ответственной и прозрачной работы органу местного самоуправ
ления не требуется обязательная сертификация на соответствие требованиям ИСО 9001. однако такую
инициативу могут поощрять региональные или федеральные органы власти. Не следует рассматривать
соответствие требованиям ИСО 9001 в качестве конечной цели, поскольку при достижении органом
V