ГОСТ Р 52614.4—2016
местного самоуправления соответствия этим требованиям он может выйти за их рамки. Средством
улучшения удовлетворенности потребностей и ожиданий сообщества является использование ИСО
9004 и/или других моделей улучшения.
П р и м е ч а н и е 2 — Для лучшего понимания моделей улучшения см. ИСО 9004 (приложение А) и модели
премии качества.
В соответствии с ИСО 9000 для успешного функционирования организации ее управление и кон
троль всех видов деятельности должны быть систематическими и прозрачными. Это особенно важно
для органа местного самоуправления, где прозрачность и ответственность перед потребителями жиз
ненно важны для обеспечения признания и доверия со стороны сообщества. Устойчивый успех может
быть достигнут только в результате внедрения комплексной системы менеджмента качества, направ
ленной на удовлетворение потребностей и ожиданий всех заинтересованных сторон.
Поэтому важно, чтобы для обеспечения успешной работы органа местного самоуправления его
система менеджмента качества охватывала все действия и процессы, которые могут повлиять на его
способность удовлетворять требования потребителей/граждан. требования к продукции, являющиеся
обязательными к исполнению в соответствии с действующим законодательством, а также других заин
тересованных сторон, например, вышестоящих органов власти.
0.2 Процессный подход
ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования
Введенио
Процессный подход
Настоящий стандарт направлен на применение «процессного подхода» при разработке, вне
дрении и улучшении результативности системы менеджмента качества в целях повышения удовлет
воренности потребителей путем выполнения их требований.
Для успешного функционирования организация должна определить и осуществлять менед
жмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресур
сы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс.
Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.
Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействи
ем. а также менеджмент процессов, направленный на получение желаемого результата, могут быть
определены как «процессный подход».
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспе
чивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодей
ствии.
При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:
a) понимания и выполнения требований;
b
) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавляемой ими ценности;
c) достижения запланированных результатов выполнения процессов и обеспечения их резуль
тативности.
d) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.
Приведенная на рисунке 1* модель системы менеджмента качества, основанная на процесс
ном подходе, иллюстрирует связи между процессами, представленными в разделах 4—8. Эта мо
дель показывает, что потребители играют существенную роль в установлении требований,
рас сматриваемых в качестве входов. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует
оценки информации о восприятии потребителями выполнения их требований. Приведенная на
рисунке 1 модель охватывает все основные требования настоящего стандарта, но не показывает
процессы на детальном уровне.
П р и м е ч а н и е — Кроме того, ко всем процессам гложет применяться цикл «Plan — Do — Check-Act»
(PDCA). Цикл PDCA можно кратко описать так:
планирование (plan) — разработка цели и процессов, необходимых для достижения результатов в соот
ветствии с требованиями потребителей и политикой организации;
‘ ИСО 9001—2008.
VI