ГОСТ Р 52614.4—2016
П р и м е ч а н и е — Принципы менеджмента качества, представленные е ИСО 9000. могут помочь высшему
руководству лучше понять требования к ответственности руководства.
5.2 Ориентация на потребителя/гражданина
ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования
5.2 Ориентация на потребителя
Высшее руководство должно обеспечивать определение и выполнение требований потребите
лей для повышения их удовлетворенности (7.2.1 и 8.2.1).
Потребности и ожидания потребителей/граждан должны быть определены и документально
оформлены. Потребности и ожидания потребителей/граждан (например, жалобы или рекомендации
потребителей/граждан иданные обследования) следует периодически анализировать для обеспечения
адресного их удовлетворения.
Высшее руководство органа местного самоуправления должно обеспечить процессы вовлечения об
щественности для удовлетворения требований потребителей/гражданин (например, требований, установ
ленных наблюдательным советом граждан). Для этого следует идентифицировать текущие и (где только
возможно) будущие потребности и ожидания потребителей/граждан, стремиться выполнить их и повышать
удовлетворенность потребителей/граждан в рамках юридических полномочий и доступных ресурсоворгана.
5.3 Политика в области качества
ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования
5.3 Политика в области качества
Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества:
a) соответствовала целям организации;
b
) включала в себя обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать резуль
тативность системы менеджмента качества:
c) создавала основы для постановки и анализа целей в области качества:
d) была доведена до сведения персонала организации и понятна ему;
e) анализировалась на постоянную пригодность.
Политика в области качества представляет собой декларацию о приверженности органа местного
самоуправления принципам менеджмента качества. Политика в области качества должна быть доку
ментирована. соответствовать установленным законодательным и обязательным требованиям, другим
видам политики органа местного самоуправления (например, антикоррупционной политике, политике
гендерного равенства, охраны окружающей среды, социальной ответственности, безопасности и про
зрачности деятельности).
Высшее руководство органа местного самоуправления должно учитывать политику в области ка
чества при принятии решений.
Политика 8 области качества должна служить основой для разработки, внедрения и обновления
(при необходимости) целей в области качества органа местного самоуправления.
Орган местного самоуправления должен предпринимать соответствующие действия для дове
дения политики до сведения персонала и других заинтересованных сторон и проводить оценку ее по
нимания.
Политику в области качества необходимо периодически анализировать на пригодность и актуали
зировать по мере необходимости.
5.4 Планирование
5.4.1 Цели в области качества_________________________________________________________
ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования
5.4.1 Цели в области качества
Высшее руководство организации должно обеспечивать, чтобы цели в области качества, вклю
чая необходимые для выполнения требований к продукции [7.1. перечисление а)), были установлены
в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях организации. Цели в области ка
чества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества.
10