ГОСТ Р 52614.4—2016
- диаграммы Парето;
- причинно-следственные диаграммы.
- анализ видов и последствий отказов (FMEA).
Результаты выполненного анализа данных следует использовать для постоянного улучшения
путем применения корректирующих и предупредающих действий. Для обеспечения непрерывности
функционирования системы измерений и сбора данных записи необходимо поддерживать в рабочем
состоянии. Полученные результаты анализа данных, оценки функционирования, анализа удовлетво
ренности потребителей/граждан и анализа тенденций следует использовать для улучшения системы
менеджмента качества.
8.5 Улучшение
8.5.1 Постоянное улучшение
ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования
8.5.1 Постоянное улучшение
Организация должна постоянно повышать результативность системы менеджмента качества
посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа дан
ных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства.
Орган местного самоуправления должен поддерживать постоянное улучшение системы менед
жмента качества путем вовлечения всего персонала в процесс выявления потребностей в улучшении и
определения целей улучшений.
В случаях изменений ответственности и полномочий в рамках процессов улучшения необходимо
рассмотреть предыдущие инициативы и принятые решениядля обеспечения непрерывности, результа
тивности и эффективности предоставляемых продукции/услуг.
Для определения направлений улучшения необходимо использовать следующие источники ин
формации:
- внутренний анализ понимания персоналом органа местного самоуправления политики в обла
сти качества;
- достижение целей в области качества;
- результаты функционирования процесса;
- входные данные, полученные от потребителей/граждан идругих заинтересованныхсторон (про
мышленные предприятия, органы власти, общество);
- анализ взаимодействий с другими органами местного самоуправления или органами власти
других уровней.
В процессе постоянного улучшения необходимо исследовать все претензии и замечания потреби
телей/граждан и других заинтересованных сторон, результаты аудита системы менеджмента качества и
критерии ее результативности. Следует также анализировать обеспечение ресурсами, необходимыми для
выполнения действий по улучшению (см. раздел 6).
8.5.2 Корректирующие действия
ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качоства. Требования
8.5.2 Корректирующие действия
Организация должна предпринимать корректирующие действия в целях устранения причин не
соответствий для предупреждения повторного их возникновения. Корректирующие действия должны
быть адекватными последствиям выявленных несоответствий.
Должна быть разработана документированная процедура для определения требований:
a) к анализу несоответствий (включая жалобы потребителей);
b
) к установлению причин несоответствий;
c) к оцениванию необходимости действий, чтобы избежать повторения несоответствий;
d) к определению и осуществлению необходимых действий:
e) к записям результатов предпринятых действий (4.2.4);
f) к анализу результативности предпринятых корректирующих действий.
Орган местного самоуправления должен иметь документированную процедуру управления
корректирующими действиями (включая анализ основных причин несоответствий и мониторинг) для
33