ГОСТ Р 52614.4—2016
обеспечения их результативности и устранения или уменьшения появления несоответствий. Должна
быть предусмотрена оценка результативности корректирующих действий до их применения.
Примерами несоответствий, выявленных при выполнении процессов органа местного самоуправ
ления. могут быть (перечень может быть дополнен):
- несоответствия продукции/услуг;
- невыполнение цели;
- отклонение от программ и планов органа местного самоуправления;
- неприемлемые результаты процесса проектирования и разработки продукции/услуг органа
местного самоуправления.
- недостаточная интенсивность выполнения работ, несоответствия, идентифицированные при
мониторинге и измерениях процессов и продукции/услуг органа местного самоуправления;
- претензии потребителей/граждан и/или других заинтересованных сторон;
- несоответствия, установленные в ходе внутреннего и внешнего аудита.
Объем корректирующих действий должен соответствовать риску, связанному с повторным воз
никновением несоответствий. Корректирующие действия должны быть документированы, зарегистри
рованы для обеспечения их результативного выполнения.
8.5.3 Предупреждающие действия
ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования
8.5.3 Предупреждающие действия
Организация должна определять действия в целях устранения причин потенциальных несоот
ветствий для предупреждения их появления. Предупреждающие действия должны соответствовать
возможным последствиям потенциальных проблем.
Должна быть разработана документированная процедура для определения требований:
a) к установлению потенциальных несоответствий и их причин,
b
) к оцениванию необходимости действий в целях предупреждения появления несоответствий;
c) к определению и осуществлению необходимых действий;
d) к записям результатов предпринятых действий (4.2.4);
о) к анализу результативности предпринятых предупреждающих действий.
В органе местного самоуправления должны быть разработаны документированные процедуры и
процесс предотвращения появления несоответствий требованиям потребителей/граждан. Эти проце
дуры и процесс обычно разрабатывают на основе идентификации возможных несоответствий, а также
анализа их причин и риска. Предупреждающие действия дают возможность улучшения системы менед
жмента качества и процессов органа местного самоуправления.
Используемые входные данные могут включать:
- анализ данных (см. 8.4) и их трендов;
- данные показателей работы административного персонала;
- степень выполнения целей в области качества.
- анализ затрат, связанных с достижением целей в области качества;
- данные об удовлетворенности потребителей/граждан и других заинтересованных сторон:
- анализ взаимодействия (включая бенчмаркинг) с другими органами местного самоуправления
и власти;
- отчеты о результатах аудита и анализа со стороны руководства.
Предупреждающие действия должны быть зарегистрированы для контроля их выполнения. Ре
зультаты предупреждающих действий должны быть доведены до сведения персонала соответствую
щих подразделений органа местного самоуправления.
Опыт выполнения предупреждающих действий и функционирования процесса предупреждающих
действий необходимо анализировать, а с результатами анализа ознакомить руководителей соответ
ствующих подразделений органа местного самоуправления.
34