ГОСТ Р 55347—2012
При ориентированном на пользователя проектировании процесс проектирования/инновации дол
жен концентрироваться на полном понимании потребностей пользователя, его приоритетах, предпо
чтениях и желаниях. Они стимулируются выражать свои мнения, оценки, поскольку их учет в четко
сформулированном виде (зачастую в новом, необычном выражении) открывает новые перспективы
для продукции. При этом между проектировщиками и потребителями возникает диалог и доверие, а
также появляется чувство причастности к принимаемым решениям
П р и м е ч а н и е — Этот вид проектирования также называется «эмпатическим проектированием».
Обратная связь с потребителем дополняется точным наблюдением пользователей, работающих
с продукцией в различных реальных ситуациях (не только в мастерской) с целью лучшего понимания
соответствия продукции их жизни и их ожиданиям. Всегда, когда это возможно, для прояснения поведе
ния, методик и возможностей пользователям могут задаваться конкретные вопросы. Проверенные от
клики на различные характеристики продукции являются исключительно важными для понимания того,
как оцениваются различные аспекты предложения инноваций и их относительная важность.
Другая особенность состоит в просьбе к пользователям уделить свое время общению с коллективом
проектироещиков/инноваторов для обсуждения существующих проблем, анализа их причин и проверки
подходов и./или конечных результатов. Иногда подобные мероприятия формализуются, а пользователи
при этом становятся кооптированными членами коллектива проектировщиков с четко определенными
ролевыми функциями. Все это может служить примером возникающей кооперации работ.
7.14 Визуальное представление идей
Идеи выражаются преимущественно в виде слов и чисел, но существуют убедительные свиде
тельства того, что большинство людей мыслят образами. В самом деле, визуальное восприятие явля
ется главным фактором при обучении и восприятии и гораздо более ценным источником инновацион ных
идей, чем восприятие информации на слух.
Как только идеи становятся четкими, проверяются и персонифицируются, в воображении иннова
тора они начинают оживать в виде движущихся картинок (образов), иногда сопровождающихся фоно
граммой воображаемого обсуждения этих идей с другими заинтересованными сторонами. Так можно
получать значительный выигрыш от связи идеи с мысленными образами, не в последнюю очередь тог
да. когда это крайне важно для быстрого коллективного восприятия идеи различными людьми, которым
в дальнейшем придется эффективно работать друг с другом.
Воображение и визуальное представление — это способность или возможность создавать кар
тину в своем воображении, затем придавать ей материальную форму и коллективно использовать.
Проектирование позволяет переводить подобные картины в действительность более эффективно, чем
любым другим методом в области бизнеса.
Эти дополнительные возможности не должны вызывать беспокойства в значительной степени
потому, что большинство людей считают себя визуально образованными из-за их опыта просмотра
кинофильмов, телепередач, игр на компьютере и т.д., хотя лишь относительно небольшое количество
людей обладает развитыми способностями к рисованию или другим способам визуального представ
ления информации.
При поиске быстрых и радикальных изменений использование визуальных возможностей для
установления связей является важным элементом для успешной работы сотрудников, не в последнюю
очередь благодаря их стремлению к сотрудничеству и облегчению быстрого приобретения и примене
ния новых знаний и навыков.
Необходимо принимать особые меры для гарантии того, что содержание и форма представления
идей будут взаимно усиливать друг друга. Достоверность установления связей не должна ставиться
под угрозу некачественными средствами представления визуальной информации, которые смогут ока
зывать отрицательное влияние на восприятие идей. Эффективное использование средств проектиро
вания способствует представлению инновационных сообщений новыми способами непосредственной
демонстрации того, какие элементы идеи могут реализовываться раздельно для достижения
высоких стандартов.
Преимущества использования визуального представления идей таковы:
a) облегчение быстрого понимания и восприятия новых знаний и навыков:
b
) введение новых видов представления и стимулирование появления новых мнений;
c) иллюстрирование и оказание помощи в поиске улучшенных способов применения новых идей
и технических достижений:
56