ГОСТ Р 55347—2012
летворемия от продукции (или отрицательного отношения к ней) со стороны потребителей или пользо
вателей. Все они могут подробно анализировать достоинства и недостатки продукции для составления
определенного мнения и откликов.
Приобретенный опыт позволяет формировать наиболее правильные основы для проектирования про
дукции. которая будет востребована целевыми группами с прогнозируемыми достоинствами и недостатками.
Моделирование процессов приобретения, обладания и использования опыта (идеально — по
средством ролевых игр с участием всех заинтересованных сторон) может совершенствовать этот опыт.
Способ, которым целевые группы (в особенности — основные потребители) будут реагировать на пред
лагаемые концепции новой продукции, ее особенности и усовершенствования, может сформировать
понимание того, как они оценивают эти предложения, а также воспринимаемые приоритеты.
Анализ цикла приобретения опыта дает мощный толчок к разработке технологий, которые могут
вносить свой вклад в эффективное проектирование продукции, ее изготовление и поставку. Диалог,
который устанавливается и поддерживается между инновационным коллективом, пользователями, по
ставщиками. дистрибьютерами и другими специалистами, позволяет определять причины текущего
восприятия продукции, ее понимания и методик. Это также будет стимулировать анализ абстрактного
будущего мира по принципу «если только». Перспективная продукция, которая отвечает требовани ям
и стремлениям потребителя и дает ему опыт пользования ею. возможно, будет появляться исходя
скорее из подобного анализа, а не благодаря технологии «проталкивания» продукции/товаров. Более
того, процесс создания продукции, возможно, будет более содержательным и вдохновляющим из-за его
гуманности и полезности. Опыт, передаваемый путем визуального представления информации, может
давать наиболее яркие впечатления для работы с ним. Процессы проектирования и инновации эффек
тивно взаимодействуют с будущим, которое стремится найти воплощение в настоящем (см. 7.14).
7.5 Этнографические исследования
Регистрация и анализ способов, которыми действуют различные целевые группы, проводятся с
целью лучшего понимания их нужд и мотивов, а также повышения понимания способов удовлетворения
перспективных потребностей, влияния закупок и более строгого соблюдения законности.
Подобное исследование может проводиться различными способами — наблюдениями, анкетиро
ванием. аудио- и видеорегистрацией, с использованием целевых групп, ведением дневников, прожива
нием с целевыми группами, использованием их опыта и т.п.
Некоторые работы выполняются с помощью исследователей. Когда это целесообразно, другие за
писи могут выполняться самими субъектами или в группах, что может обеспечить связь с повседневной
жизнью или выполнение ряда исследований для получения информации о восприятии и
мотивации. Например, субъекты могут опрашиваться относительно посещения магазинов для отбора
продукции, которая высоко оценивается и нравится им (все — с комментариями относительно того,
почему они сделали соответствующий выбор). В другом варианте субъекты в конкретной стране могут
опрашивать ся для регострации того, что они считают наиболее ярко характеризующим данную страну.
В последнем случае документы должны собираться для ретроспективного анализа на рабочем месте.
7.6 Всестороннее проектирование
Всестороннее проектирование — это всеобъемлющее, комплексное проектирование, которое
включает в себя все аспекты продукции, используемой потребителями различных возрастов и возмож
ностей. Его первейшая задача состоит в удовлетворении нужд всех потребителей без потери престижа и
основывается на принципе, что беспрепятственный доступ к информации, продукции и средствам яв
ляется фундаментальным правом человека. Необходимо, чтобы всестороннее проектирование стало
ключевым элементом всесторонней бизнес-стратегии.
Путем определения требований к показателям продукции пользователи могут идентифициро
вать и количественно оценивать те. которые трудно или невозможно использовать. Проектирование
продукции с более низкими требованиями позволит занимать ценные и значительные сектора рынка,
зачастую покинутые конкурентами. В самом деле, удовлетворение требований происходит скорее на
потребительской основе, когда пригодность продукции гарантируется для всех потенциальных групп
покупателей.
Подлинная доступность продукции определяется возможностью доступа к ее наиболее слабому
компоненту, будь то способ упаковки, инструкции, интерфейс, послепродажное обслуживание и т.п.
Концентрация внимания на одном или двух компонентах (при пренебрежении другими), вероятно, мо
жет приводить к получению продукции с низкими общими показателями.
50