ГОСТ Р 55347—2012
кости систем. Он должен также выделять для заинтересованных сторон тот способ, с помощью которо го
организация может справляться с нестандартными (или экстремальными) ситуациями и обучаться (в
соответствии с накопленным опытом) совершенствованию показателей.
Требования к ресурсам могут расширяться непосредственно после преодоления последствий
неудач. Значительно более жесткие требования могут предъявляться в течение довольно продолжи
тельного времени, поскольку организация будет исправлять выявленные нарушения (т.е. исправлять
корпоративную репутацию).
7.11 Планирование сценариев
Существует общее ощущение того, что будущее все более часто и интенсивно будет приносить
радикальные изменения. За исключением областей интенсивного развития, например, областей новых
технологий и развивающихся рынков, изменения имеют тенденцию к постепенности, что делает их
сравнительно легко предсказуемыми.
Представления о будущем могут концентрироваться на совершенствовании образа жизни, воз
действиях на окружающую среду, будущем законодательстве или на радикальных преобразованиях
методов работы.
Будущее предоставляет многочисленные возможности, часть которых благотворна, а другие —
представляют угрозу. Эти непредвиденные возможности должны планироваться, а стратегии — быть
сформулированы для предотвращения угроз или принятия соответствующих мер. Подобное планиро
вание и последующие действия являются основополагающими для процесса проектирования; желае
мое будущее и все средства его достижения должны проектироваться.
Визуальное представление информации является основным средством предварительного анали
за всех ситуаций, которые могут возникать в будущем (см. 7.14). обычно путем создания сценариев и
концепций для конкретных видов продукции, услуг и рабочих сред. Все это позволяет заинтересован
ным сторонам получать более ощутимую поддержку по типу «что могло бы быть», что будет облегчать
реализацию различных сценариев. Способность формировать будущее сегодня является отличитель
ной характеристикой лидеров инноваций.
Необходимо принимать меры к тому, чтобы не ограничиватьсвое восприятие удовлетворения потреб
ностей при существующем использовании продукции при определенных обстоятельствах; перспективные
потребности и обстоятельства, а также способы их удовлетворения могут существенно различаться.
7.12 Интернет, Интранет. Экстранет и вики-сайты
Интернет является богатым источником информации. Она становится мощным источником при
возникновении потребности в ее получении. Все организации, заинтересованные в обновлении своей
продукции, должны оказывать содействие своим сотрудникам в ведении поиска веб-сайтов, не в по
следнюю очередь — для определения текущего состояния работ в интересующих их областях, включая
поиск интеллектуальной собственности в виде зарегистрированных патентов и т.п. Подобная рекомен
дация. возможно, существенно сократит время поиска нужной информации.
Могут устанавливаться процедуры поиска информации и избранные сайты, которые будут посе
щаться регулярно или по мере их обновления. Подписка на услугу Really Simple Syndication (RSS) позво лит
осуществлять оповещение пользователя обо всех прошедших изменениях. Процедура должна уста
навливаться также для предоставления информации всем, кто способен ею воспользоваться (см. 7.8).
Другой важный шаг организаций — это установка внутрикорпоративной сети на базе технологии
Интранет и веб-сайтов для стимулирования своих сотрудников (и избранных внешних пользователей)
обмениваться информацией и идеями, особенно с теми коллегами, с которыми они обычно не могут
встречаться и советоваться. Цель этого шага — сделать эту сеть первым пунктом для контактов между
сотрудниками, ищущими информацию или поддержку.
Основные причины установки внутрикорпоративной сети и веб-сайтов таковы;
a) установление пунктов для контактов сотрудников и третьих лиц. особенно во время свободных
посещений организаций с целью формирования или проверки исходных данных (например, для про
верки идей совершенствования продукции, обучения, широкого подбора интересующей информации,
вопросов, подлежащих изучению, и определения возможностей сотрудничества);
b
) помощь в установлении связей между формулировкой инновационных задач, перспективными
представлениями организации и параметрами главного русла инновации;
c) установление протокола совместного использования сети, обнародования и использования ин
формации (размеров, мер безопасности, рекомендаций):
54