ГОСТ Р 55347—2012
0.5 Накопление опыта использования продукции и услуг
Удовлетворение запросов потребителя может происходить вне зависимости от опыта использо
вания продукции и услуг, поэтому особое внимание должно уделяться всем факторам, которые вносят
свой вклад в получение этого опыта.
За последнее десятилетие в экономиках промышленно развитых стран доля валового внутренне
го продукта от услуг значительно возросла, поскольку возросла доля людей, занятых в сфере обслужи
вания. В некоторых случаях эти доли возросли на 70%. Другая важная тенденция — это предоставление
услуг изготовителями с целью поддержки своей продукции. Эти дополнительные услуги обеспечивают
предоставление более заманчивых предложений потребителям и конкурентные преимущества. Вслед
ствие этого расширяется сфера услуг и повышается рентабельность организации.
При этом важно гарантировать непрерывность между поколениями продукции и соответствующую
интеграцию в производственных системах и секторах. Некоторые организации расценивают различные
поколения продукции как ее отдельные типы (виды), не в последнюю очередь с точки зрения управле ния
проектированием (дизайном). Однако переход от одного поколения продукции к последующему будет
нарушаться, если отсутствует последовательность при смене персонала в коллективе проекти
ровщиков (дизайнеров) и надлежащего или нерегулярного накопления опыта и поддержания соответ
ствующих архивов.
В приложении А приведены вопросники для оценки инновационной деятельности предприятий,
позволяющие оценить возможности организации в инновационной сфере деятельности, а также про
дукции. услуг, процессов и проектов.
В настоящем стандарте используются оба понятия ««инновационный менеджмент» и «менеджмент
инноваций». В современной литературе наиболее часто используется термин «инновационный менед
жмент». Хотя термин «инновационный менеджмент» может подразумевать, что инновацией является
сам менеджмент, а «менеджмент инноваций» относится к управлению инновациями или инновацион
ными объектами и процессами. В настоящем стандарте эти термины используются как идентичные.
VI