ГОСТ Р 52614.4— 2007
Примеры некоторых процессов в органах местного самоуправления:
a) стратегические процессы управления, необходимыедля определения роли органа местного само
управления всоциально-экономической среде;
b
)обеспечение ресурсами и способность к предоставлению услуг органа местного самоуправления;
c) процессы управления производственной средой;
d) подготовка, пересмотр и актуализация разработанных планов и рабочих программ;
e) мониторинг и оценка процесса предоставления услуг;
f) прозрачные внутренние и внешние процессы обмена информацией, содержащие механизмы во
влечения граждан, диалога с внутренними и внешними заинтересованными сторонами, а также помощи
гражданам в понимании проблем и работы органа местного самоуправления;
д) процессы, относящиеся кдействиям в чрезвычайных и кризисных ситуациях.
На рисунке 2 представлена модель системы качества органа местного самоуправления, основанная
на процессном подходе.
Рисунок 2 — Модель системы менеджмента качества органа местного самоуправления,
основанной на процессном подходе
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
0.3 Связь с ИСО 9004
ИСО 9001 и ИСО 9004 были разработаны каксогласованная пара стандартов на системы менедж
мента качества для дополнения другдруга, но их можно применять также независимо. Несмотря на то.
что у стандартов различные области применения, они имеют аналогичную структуру в целях создания
условийдля их использования как согласованной пары.
ИСО 9001 устанавливает требования ксистеме менеджмента качества, которые могут использо
ваться для внутреннего применения организациями, в целях сертификации или заключения контрактов.
Он направлен на результативность системы менеджмента качества при выполнении требований потре
бителей.
ИСО 9004 содержит рекомендации по более широкому спектру целей системы менеджмента каче-
VIII