ГОСТ Р 52614.4— 2007
8.3 Управление несоответствующей продукцией и услугой в органо местного самоуправления
Несоответствием в товарах или услугах является необеспеченно одного или более требования. Эти
требования могут поступать от потребителейУграхедан. из уставов или инструкций, или они могут быть внут
ренними требованиями, определенными органом местного самоуправления непосредственно.
Орган местного самоуправлениядолжен установить зарегистрированную процедуру, указывающую:
- механизмы обнаружения несоответствующего обслуживания;
- инструменты для идентификации несоответствующего обслуживания;
- средства управления для предупреждения ненамеренного использования или условий несоответ
ствующего обслуживания;
- действия, направленные на снижение возможности повторного появления несоответствующего об
служивания.
Орган местногосамоуправления должен установить ответственность и полномочия для эффектив
ного исполнения этой процедуры.
Если причиной выявленного несоответствия являются действия потребителя/гражданина, орган мес
тного самоуправления должен предусмотреть;
- планы действий в непредвиденных обстоятельствах;
- перевод потребителя/гражданина на другие программы исходя из его потребностей;
- планирование проведения улучшений и включение их в программу следующих финансовых пе
риодов;
- стратегии управления в конфликтных ситуациях.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
8.4 Анализ данных
Организация должна определить, собирать и анализировать соответствующие данные для демон
страции пригодности и результативности системы менеджмента качества, а также оценивания, в какой
области можно осуществлять постоянное повышение результативности системы менеджмента качества.
Данные должны включать информацию, полученную в результате мониторинга и измерения и из других
соответствующих источников.
Анализданныхдолжен предоставлять информацию по:
a) удовлетворенности потребителей (8.2.1);
b
)соответствию требованиям к продукции (7.2.1);
c) характеристикам и тенденциям процессов и продукции, включая возможности проведения пре
дупреждающих действий;
d) поставщикам.
8.4 Анализ данных в органо местного самоуправления
Орган местного самоуправления должен определить и проводить сбор данных для анализа своей
работы на соответствие требованиям системы менеджмента качества и ее процессов, а также данных о
качестве предоставляемых товаров и услуг.
Для сбора данных, по возможности, следует использовать существующие информационные систе
мы органа местного самоуправления.
Для анализа используют следующие данные:
- результаты анализа со стороны руководства;
- информацию, полученную от административного персонала и потребителей/граждан;
- результаты анализа требований кобслуживанию:
- данные о предоставлении обслуживания;
- результаты оценки поставщика;
- результаты удовлетворенности потребителей/граждан и других заинтересованныхсторон,
-отчеты аудитов;
-данные мониторинга и измерений в начале, в конце и при выполнении процессов;
- данные идентификации предоставляемых услуг (обслуживания);
- результаты верификации и валидации методов, используемыхдля мониторинга и измерений;
- информацию по несоответствующим товарам и услугам.
Собираемые данные и используемые методы анализа должны соответствовать целям процесса и
должны содержатьданные о результативности процесса. Процессы органа местногосамоуправления име-
32