ГОСТ Р 52614.4— 2007
постоянное улучшение вобласти компетентности персонала на всех уровнях организации (в том числе на
уровне высшего руководства, внутренних аудиторов ит.д.). Потребители/гражданедолжны быть уверены,
что орган местного самоуправления использует для предоставления услуг компетентный персонал.
Орган местного самоуправлениядолжен обеспечиватьдоведение до своего персонала информации
об актуальности и важности компетентности, осведомленности и подготовки, их взаимосвязи с ответствен
ностью и деятельностью, законодательной властью, этикой и престижем органа местного самоуправ
ления.
Орган местного самоуправления должен установить систему управления персоналом (должностны
ми лицами), в которойдолжны быть определены:
- необходимые компетентность и опыт;
- условия занятости на контрактной основе;
- специфика работы и профессиональные требования, включая любые необходимые требования к
профессиональной квалификации;
- ведение записей о результативности выполнения работ всемидолжностными лицами;
- процедуры назначения на должность и смещения сдолжности, предусматривающие прозрачность
найма персонала для установленных официальных должностей.
Процессы управления человеческими ресурсамидолжны включать в себя (при необходимости пере
чень может бытьдополнен):
- программы обучения;
- действия для постоянного повышения квалификации;
- процедуры наблюдения за ростом компетентности персонала до ее полного соответствия занимае
мой должности;
- оценку результативности выполнения работы персоналом (например, оценку потребителем’гражда-
нииом конкретныхдолжностных лиц);
- управление персоналом, работающим на временной основе (например, по совместительству) и/или
управление аутсорсингом воргане местного самоуправления.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка
Организациядолжна:
a) определять необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на
качество продукции;
b
) обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия с целью удовлетворения этих
потребностей;
c) оценивать результативность предпринятых мер;
d)обеспечиватьосведомленностьсвоего персонала об актуальности и важности егодеятельности
и вкладе вдостижение целей в области качества;
e) поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записиоб образовании, подготовке, навы
ках и опыте (4.2.4).
6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка в органе местного самоуправления
Орган местного самоуправления должен обеспечить;
a) систематизацию деятельности по определению необходимой подготовки илидругих требований в
сравнении с требованиями, предъявляемыми ктекущему уровню компетентности персонала;
b
) внедрение программ для повышения осведомленности персонала о политике, целях в области
качества и методах достижения запланированных результатов;
c) планирование программ обучения или другой деятельности, необходимой для обеспечения вы
полнения работ компетентным персоналом (например, при перераспределении ответственности), исполь
зование новейшихтехнологий или привлечение нового персонала;
d) оценкучерез запланированные интервалы времени результатов предпринятых мер и обеспечение
обратной связи по процессу управления персоналом;
e) анализ потребностей в обучении и определение дальнейших необходимыхдействий.
14