ГОСТ Р 52614.4— 2007
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
8.2.4 Мониторинг и измерение продукции
Организация должна осуществлять мониторинг и измерять характеристики продукции с целью про
верки соблюдения требований к продукции. Это должно осуществляться на соответствующих стадиях
процесса жизненного цикла продукции согласно запланированным мероприятиям (7.1).
Свидетельства соответствия критериям приемки должны поддерживаться в рабочем состоянии.
Записи должны указывать лицо(а). санкционировавшее(ие) выпуск продукции (4.2.4).
Выпуск продукции и предоставление услуги не должны осуществляться до тех пор. пока все за
планированные действия (7.1) не будут удовлетворительно завершены, если не утверждено иное соот
ветствующим полномочным органом и. где это применимо, потребителем.
8.2.4 Мониторинг и измерения услуг в органе местного самоуправления
Орган местного самоуправления должен установить и использовать соответствующие методы мони
торинга произведенных товаров и предоставленных услугдля обеспечения их соответствия требованиям
потребителя/граждаиина. Эти требования могут включать всебя любые поручительства, обязательства и
права по коммунальным услугам.
Для обеспечения соответствия требованиям орган местного самоуправления должен установить
методы мониторинга для всех производимых товаров и предоставляемых услуг, такие как проверка про
дукции и процессов, определение критериев соответствия товаров и услуг, а также внешний аудит и изме
рение выполнения правительственных программ.
Эти измерениядолжны охватывать политику и цели, а также любые технические требования и обяза
тельства. Измерения должны носить предупреждающий (превентивный) характер, для того чтобы не выз
вать неблагоприятных реакций и/или побочных воздействий.
П р и м е ч а н и я
1 Примеры измерений: время ответа; правильность выполнения операции по услуге; полнота охвата насе
ления и тд.
2 При определении необходимых измерений полезно использовать приложение В.
Результаты мониторинга и измеренийдолжны быть зарегистрированы и использованы для обеспече
ния свидетельства достижения поставленных целей по предоставлению услуги. Необходимо рассмотреть
возможность использования бенчмаркинга во внутренней и внешней деятельности органа местного само
управления.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
8.3 Управление несоответствующей продукцией
Организациядолжна обеспечивать, чтобы продукция, которая несоответствует требованиям, была
идентифицирована и управлялась с целью предотвращения непреднамеренного использования или по
ставки. Средства управления, соответствующая ответственность и полномочиядля работы с несоответ
ствующей продукциейдолжны быть определены вдокументированной процедуре.
Организация должна решать вопрос с несоответствующей продукцией одним или несколькими
следующими способами:
a) осуществлятьдействия с целью устранения обнаруженного несоответствия;
b
)санкционировать ее использование, выпуск или приемку, если имеется разрешение на отклоне
ние от соответствующего полномочного лица или органа и. где это применимо, потребителя;
c) осуществлятьдействия с целью предотвращения ее первоначального предполагаемого исполь
зования или применения.
Записи о характере несоответствий илюбых последующих предпринятыхдействиях, включая по
лученные разрешения на отклонения, должны поддерживаться в рабочем состоянии (4.2.4).
Когда несоответствующая продукция исправлена, она должна быть подвергнута повторной вери
фикации для подтверждения соответствия требованиям.
Если несоответствующая продукция выявлена после поставки или начала использования, органи
зациядолжна предпринятьдействия, адекватные последствиям (или потенциальным последствиям) не
соответствия.
31