ГОСТ Р 52614.4— 2007
d) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимыхдля поддержки этих процессов и
их мониторинга;
e) осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов;
0 принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного
улучшения этих процессов.
Организация должна осуществлять менеджмент этих процессов в соответствии с требованиями
настоящего стандарта.
Если организация решает передать сторонним организациям выполнение какого-либо процесса,
влияющего на соответствие продукции требованиям, она должна обеспечивать со своей стороны конт
роль за таким процессом. Управление им должно быть определено в системе менеджмента качества.
П р и м е ч а н и е — В процессы, необходимые для системы менеджмента качества, следует включать
процессы управленческой деятельности руководства, обеспечения ресурсами, процессы жизненного цикла
продукции и измерения.
4 Системы менеджмента качества органа местного самоуправления
4.1 Общие требования
В настоящем подразделе описаны основы системы менеджмента качества. Настоящий стандартдол
жен помочь органу местного самоуправления определить элементы, необходимые для документирова
ния. внедрения и поддержки в рабочем состоянии системы менеджмента качества, постоянного повыше
ния ее результативности и прозрачности.
Орган местного самоуправления должен определить область применения системы менеджмента
качества. При определении процессов, необходимыхдля достижения запланированных результатов, по
стоянногоулучшения и повышения удовлетворенности потребителей/граждан. поставляемая продукция и
предоставляемые услугидолжны быть идентифицированы и дифференцированы.
Орган местного самоуправлениядолжен:
a) определять процессы, необходимые для поставки продукции и предоставления услуг, устанавли
вать критерии приемки (где применимо) и оценивать полученные результаты;
b
)определять процессы, необходимыедля системы менеджмента качества, обеспечивать их совме
стное. надежное и результативное функционирование;
c) определять последовательность и взаимодействие этих процессов (их взаимосвязь в терминах
вход — выход, см. 0.2);
d) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуще
ствлении этих процессов, так и при управлении ими;
e) обеспечиватьдоступность ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и
их мониторинга;
f) проводить мониторинг, измерение и анализ этих процессов;
д) предприниматьмеры, необходимые длядостижения запланированных результатов и постоянного
улучшения этих процессов.
Руководство органа местного самоуправления должно нести полную ответственностьза процессы, в
которых к выполнению работ привлечены третьи лица. Например, некоторые услуги могут быть предостав
лены неправительственными организациями, такими каккоммерческие и некоммерческие товарищества.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
4.2 Требования документации
4.2.1 Общие положения
Документация системы менеджмента качества должна включать:
a) документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;
b
) руководство по качеству;
c)документированные процедуры, требуемые настоящим стандартом;
d)документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуще
ствления процессов и управления ими;
e) записи, требуемые настоящим стандартом (4.2.4).
П р и м е ч а н и я
1 Там. где в настоящем стандарте встречается термин «документированная процедура», это означает,
что процедура разработана, документально оформлена, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии.
4— 1834
5