ГОСТ Р 52614.4— 2007
3.5.2 основной процесс (core process): Процесс, необходимыйдля исполнения функций и достиже
ния целей органа местногосамоуправления (3.4).
П р и м е ч а н и я
1 Примеры основных процессов: процесс обеспечения жизнеспособного экономического развития, про
цесс социального развития и процесс жизнеспособного экологического развития.
2 Основные процессы обычно включают в себя рабочие процессы органа местного самоуправления (3.5.3).
3.5.3 рабочий процесс (operational process): Часть основного процесса (3.5.2). позволяющая органу
местного самоуправления (3.4) поставлять продукцию и предоставлять услуги (3.6). отвечающие потреб
ностям и ожиданиям лотребителей/граждан.
3.5.4 вспомогательный процесс (support process): Процесс, обеспечивающий удовлетворительное
функционирование основных процессов (3.5.2).
П р и м е ч а н и е — Вспомогательные процессы могут включать в себя менеджмент человеческих, матери
альных. финансовых и компьютерных ресурсов.
3.6 услуга (service): Результат одного или нескольких процессов, выполненных органом местного
самоуправления (3.4).
П р и м е ч а н и я
1 Термин «услуга» обычно указывает на материальную продукцию. Везде, где в ИСО 9001 встречается
термин «продукция» организации, это означает и продукцию и услугу, поставляемые и предоставляемые органом
местного самоуправления. Несмотря на преобладание нематериального характера, услуга может включать в
себя некоторые материальные компоненты (например, консультативные брошюры, наличие канализации, убе
жищ и др.).
2 Примеры услуг могут касаться состояния питьевой воды, сточных вод. дренажа, освещения, канализации,
гражданской обороны и др.
3 Одной из основных услуг, часто предоставляемых органом местного самоуправления, является услуга по
разработке проектов, для которых может быть необходима разработка планов по качеству (см. ИСО 10005 и ИСО
10006 для разработки планов по качеству и менеджменту проектов соответственно).
3.7 система менеджмента качества органа местного самоуправления (quality management system
ofthe local government): Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, позволяющих
органу местного самоуправления устанавливать политику и цели в области качества и обеспечивающих
достижение этих целей.
(Определение составлено на основе определений 3.2.1,3.2.2 и 3.2.3 ИСО 9000.)
П р и м е ч а н и я
1 Эти элементы обычно включают в себя аппаратные средства, программное обеспечение (методы и про
цедуры) и человеческие ресурсы, необходимые для обеспечения результативности рабочих процессов органа
местного самоуправления (3.4).
2 Цели, относящиеся к качеству, должны включать в себя требования к органу местного самоуправле
ния (3.3).
3.8 прозрачность (transparency):Доступностьдля всех заинтересованных сторон и граждан резуль
татов процессов, процедур, методов, источниковданных и предположений, используемых органом местно го
самоуправления, обеспечивающая понимание заинтересованными сторонами их прав и обязанностей по
отношению коргану местногосамоуправления.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
4 Система менеджмента качества
4.1 Общие требования
Организация должна разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать в рабочем состо
янии систему менеджмента качества, постоянно улучшатьее результативность всоответствии с требо
ваниями настоящего стандарта.
Организация должна:
a) определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во
всей организации (см. 1
2)\
b
)определять последовательность и взаимодействие этих процессов;
c) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осу
ществлении. так и при управлении этими процессами:
4