ГОСТ Р 52614.4— 2007
ствление — Проверка — Действие» (PDCA*). Цикл PDCA можно кратко описать так:
Планирование (plan) — разработайте цели и процессы, необходимые для достижения результатов в
соответствии с требованиями потребителей и политикой организации;
Осуществление (do) — внедрите процессы;
Проверка (check) — постоянно контролируйте и измеряйте процессы и продукцию в сравнении с полити
кой. целями и требованиями на продукцию и сообщайте о результатах;
Действие (act) — предпринимайте действия по постоянному улучшению показателей процессов.
« Вобоининч
---------
*► Д и т м ю п ц добыпмщм ценность
—► ГЫ ** мкрорийцм
Рисунок 1 — Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе
0.2 Процессный подход в органах местного самоуправления
Орган местного самоуправления должен применять процессный подход, определить виды процес
сов. необходимые для предоставления услуг удовлетворительного качества потребителям /гражданам.
Существуют различные виды процессов, включая основные процессы, процессы менеджмента, операци
онные и вспомогательные процессы, которые должны обеспечить предоставление услуг необходимого
качества. Для определения различных типов процессов, применяемых в органах местного самоуправле
ния, см. 3.5.
Для каждого процесса должны быть идентифицированы;
- потребитель(получатель выхода процесса). Это может бытьвнутренний потребитель органа местно
го самоуправления, напримердругой департамент, или внешний потребитель, например гражданин, кото
рому предоставляют услугу;
- главные входы процесса (например, информация, требования законодательства, государственная
и/или региональная правительственная политика, материальные, энергетические, человеческие и финан
совые ресурсы);
- ожидаемые выходы процесса (например, определение основных характеристик предоставляемых
услуг);
- средства управления, необходимыедля верификации выполнения процесса и/или его результатов;
- взаимодействие сдругими процессами органа местного самоуправления (выходы одного процесса
обычно являются входами вдругие процессы).
* Plan — Do — Check — Act.
2— 1834
VII