ГОСТ Р 52614.4— 2007
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
5.2 Ориентация на потребителя
Высшее руководстводолжно обеспечиватьопределение и выполнение требований потребителей
для повышения их удовлетворенности (7.2.1 и 8.2.1).
5.2 Ориентация на потребитоля/гражданина в органе местного самоуправления
Высшее руководство органа местного самоуправления должно идентифицировать текущие и (где
только возможно) будущие потребности и ожидания потребителейУграждан, стремиться выполнить их и
повышать удовлетворенность потребителейУграждан в рамках юридических полномочий и доступных ре
сурсов.
Требования потребителя/гражданинадолжны бытьопределены и зарегистрированы как требования,
установленные в программе органа местного самоуправления. Определенные цели и характеристики вы
полнения работдолжны быть идентифицированы.Для повышенияудовлетворенности потребителей/граж-
дан орган местного самоуправлениядолжен проводить через запланированные интервалы времени ана
лиз и актуализацию (по мере необходимости) потребностей и ожиданий заказчикоа/граждан.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
5.3 Политика в области качества
Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества:
a) соответствовала целям организации:
b
)включала обязательствосоответствовать требованиям и постоянноповышать результативность
системы менеджмента качества;
c) создавала основы для постановки и анализа целей вобласти качества;
d) была доведена до сведения персонала организации и понятна ему;
e) анализировалась на постоянную пригодность.
5.3 Политика в области качества органа местного самоуправления
Политика вобласти качества органа местногосамоуправлениядолжна быть ориентирована на удов
летворение потребностей и ожиданий потребителейУграждан. Политика вобласти качества должна быть
зарегистрирована, соответствовать целям органа местного самоуправления, учитывать применимые уста
новленные законодательные и обязательные требования, другие виды политики органа местного самоуп
равления (например, политику в области борьбы с коррупцией, экологии, социальной ответственности,
безопасности и прозрачности деятельности) и политики других уровней правительства.
Высшее руководствооргана местного самоуправления должно учитывать политику в области каче
ства при принятии решений.
Политика в области качества должна служить основой для формирования, выполнения и анализа
целей в области качества органа местного самоуправления.
Органы местного самоуправления должны предпринять соответствующиедействия по доведению
политикидо сведения персонала идругих заинтересованных сторон и проводить оценку ее понимания.
Политику вобласти качества следует периодически анализировать на пригодность и актуализиро
вать по мере необходимости.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
5.4 Планирование
5.4.1 Цели в области качества
Высшее руководствоорганизации должно обеспечивать, чтобы цели в области качества, включая
те. которые необходимы для выполнения требований к продукции [7.1 а)], были установлены в соответ
ствующих подразделениях и на соответствующих ее уровнях. Цели в области качества должны быть
измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества.
5.4 Планирование в органе местного самоуправления
5.4.1 Цели в области качества
Высшее руководство органа местного самоуправления должно обеспечивать, чтобы цели в области
качества, включая те. которые необходимы для выполнения требований куслуге [7.2.1 перечисление а)],
были установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях.
5—1834
9