ГОСТ Р 52614.4— 2007
Приложение В
(справочное)
Проверка органа местного самоуправления на соответствие
удовлетворительному качеству работы
Приведенная методология гложет быть использована для оценки качества работы органов местного само
управления. Она позволяет оценивать удовлетворительность всех рабочих процессов, сформировать оптималь
ную административную структуру и определять действия и направления для улучшения услуг, предоставляемых
потребителям/гражданам.
Приведенная методология оценки соответствия качества работы органа местного самоуправления помога
ет определить необходимый минимум рабочих процессов органа местного самоуправления и их элементов и
выявить возможности для улучшения, позволяющие выполнить принятые перед потребителями/гражданами обя
зательства наиболее эффективным и прозрачным способом.
Приведенная методология основана на самооценке органов местного самоуправления по 39 критериям в
четырех основных категориях. Положительные оценки по 39 критериям позволяют утверждать, что орган местно го
самоуправления соответствует определению «орган местного самоуправления с удовлетворительным каче ством
работы» и обеспечивает полный объем услуг потребителям’гражданам.
Упомянутые четыре категории включают в себя:
1) институциональное развитие (развитие органа власти, как организации);
2) экономическое развитие;
3) социальное развитие;
4) экологическое развитие.
В зависимости от области применения и возложенных обязанностей на органы местного самоуправления
в соответствии с политической системой и текущим положением дел критерии могут изменяться. Для удовлетворе
ния существующих и возникающих ситуаций в органе власти изложенная методология должна быть проанализи
рована и модифицирована.
Цель самооценки заключается в том, что высшее руководство органа местного самоуправления доброволь
но и ответственно должно идентифицировать уровень выполнения всех установленных критериев.
Используют три уровня выполнения критериев: «красный», «желтый» и «зеленый».
Красный сектор соответствует неудовлетворительному выполнению критериев, когда качество работы орга
на местного самоуправления является неудовлетворительным.
Желтый сектор означает, что орган местного самоуправления предпринял некоторые усилия по улучшению
качества работы.
Зеленый сектор указывает на то. что орган местного самоуправления имеет удовлетворительное качество
работы.
Предполагают, что эту самооценку выполняет индивидуально каждое из должностных лиц, входящих в
высшее руководство органа местного самоуправления, во время проведения совместного совещания. В конце
совещания полученные результаты могут быть сопоставлены и сведены к общим оценкам работы органа местного
самоуправления.
На основе полученных результатов высшее руководство органа местного самоуправления должно опреде
лить план действий по ликвидации заявленных недостатков и введению дополнительных программ, ориентиро
ванных на потребителей/граждан. в целях выполнения обязательств перед ними.
Схема оценки и описание критериев приведены на рисунках В.1, В.2 и в таблицах В.1 — В.4.
36