ГОСТ Р 52614.4— 2007
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
8.5.2 Корректирующие действия
Организация должна предпринимать корректирующие действия с целью устранения причин несо
ответствий для предупреждения повторного их возникновения. Корректирующиедействиядолжны быть
адекватными последствиям выявленных несоответствий.
Должна быть разработана документированная процедурадля определения требований к:
a) анализу несоответствий (включая жалобы потребителей);
b
)установлению причин несоответствий;
c) оцениванию необходимостидействий, чтобы избежать повторения несоответствий;
d) определению иосуществлению необходимыхдействий;
e) записям результатов предпринятыхдействий (4.2.4);
0 анализу предпринятых корректирующихдействий.
8.5.2 Корректирующие действия в органе местного самоуправления
Орган местного самоуправлениядолжен иметьдокументированную процедурууправления корректи
рующимидействиями (включая анализ основных причин несоответствий), проверять их результативность и
избегать (или минимизировать) повторения несоответствий. Должна быть проведена оценка несоответ
ствий и их причин для идентификации главных причин перед применением корректирующего действия.
Корректирующиедействия должны быть предприняты для уменьшения и^или устранения несоответ
ствий, выявленных при осуществлении процессов органа местногосамоуправления, таких как:
- несоответствующие товары или услуги;
- невыполненные цели;
- отклонения от программ и планов органа местного самоуправления.
- недопустимые последствия, выявленные в процессе анализа, верификации, валидации, а также в
результате изменений при проектировании и разработке услуги органа местного самоуправления;
- недостаточная интенсивность выполнения работ;
- претензии потребителя/гражданина и/или других идентифицированных заинтересованных сторон;
- неудовлетворительные результаты аудита;
- несоответствия, идентифицированные при мониторинге и измерении процессов и услугоргана мес
тногосамоуправления.
Степень корректирующих действий должна соответствовать потенциальным рискам, связанным с
повторным возникновением несоответствий. Корректирующие действия должны быть зарегистрированы и
проанализированы для обеспечения их эффективного выполнения.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
8.5.3 Предупреждающие действия
Организация должна определитьдействия с целью устранения причин потенциальных несоответ
ствий для предупреждения их появления. Предупреждающие действия должны соответствовать воз
можным последствиям потенциальных проблем.
Должна быть разработана документированная процедурадля определения требований к:
a) установлению потенциальных несоответствий и их причин;
b
)оцениванию необходимостидействий с целью предупреждения появления несоответствий;
c) определению и осуществлению необходимыхдействий;
d)записям результатов предпринятыхдействий (4.2.4);
e) анализу предпринятых предупреждающихдействий.
8.5.3 Предупреждающие действия в органе местного самоуправления
Орган местного самоуправления должен иметь зарегистрированную процедуру управления преду
преждающими действиями. Следует проводить предупреждающиедействия, которые вытекают изанали
за причин и рисков потенциальных несоответствий, а также возможностей улучшения системы менеджмен та
качества и процессов органа местного самоуправления.
Используемые входныеданные включают в себя;
- анализ данных (см. 8.4). в том числе анализ тренда:
- информацию о показателях работы персонала;
- достижение целей вобласти качества;
34