ГОСТ Р 52614.4— 2007
a) определение количества учеников в начальной школе перед началом их регистрации. Орган местного
самоуправления не должен принять больше учеников, чем имеется возможность обучить при существующих ре
сурсах (например, наличии преподавателей и других средств обслуживания). В этом случае, анализ может быть
проведен в два этапа:
- сначала необходимо объективно спланировать и выделить ресурсы, используя прогнозируемые де
мографические данные, а затем установить процедуру, позволяющую обеспечить принятие не более
запланированного количества учеников в начальную школу;
b
) предложение услуг и максимальное число заказчиков, которые могут быть обслужены за день. Например,
свидетельства о проектах на строительство, обработка индивидуальнойдокументации, продажа билетов на куль
турные и спортивные мероприятия. При пересмотре должны быть учтены планирование процесса и выделение
необходимых ресурсов;
c) осуществление работ, в которых заинтересовано минимальное количество людей. Необходимо провести
временную регистрацию заинтересованных людей, данные о которых могут быть подтверждены после окончания
периода регистрации. Одна из частей анализа - установление того, достаточное ли количество людей заинтере
совано в выполнении работ.
Может возникнуть необходимость во введении изменений в налогообложение, например при внесе
нии изменений взаконодательные или обязательные требования, в критерии анализа результатов пооцен
ке претензий, требований или удовлетворенности заказчиков/граждан. Орган местного самоуправления
должен управлять изменениями в услугах и, как следствие, в обязательствах перед
потребителем/граж-данином. Орган местного самоуправления должен применять те же термины и
критерии, что и при первич ном введении услуги. При этом должны быть проведены соответствующая
идентификация новых требова ний и оценка способности в их удовлетворении. Новое применение
требований часто допускается прово дить в упрощенной форме в соответствии с прогнозируемыми
размерами и воздействием изменений.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
7.2.3 Связь с потребителями
Организация должна определять и осуществлять эффективные меры по поддержанию связи с
потребителями, касающиеся:
a) информации о продукции;
b
) прохождения запросов, контракта или заказа, включая поправки;
c) обратной связиот потребителей, включая жалобы потребителей.
7.2.3 Связь органа местного самоуправления с потребителями/гражданами
Орган местного самоуправления должен повысить участие потребителеи’граждан в процессах, свя
занных с предоставлением услуг, для повышения прозрачности (открытости) и общественной ответствен
ности.
Орган местного самоуправлениядолжен установитьэффективные механизмы, обеспечивающиесвязь
и предоставление услуг, основанные, например, на требованиях к характеристикам и показателям рабо
тоспособности, цене, процедурам и критериям. Примерами механизмов связей (в том числе обратной связи
с потребителями/гражданами) могут быть информационные стенды, услуги, предоставляемые по телефо
ну. вебсайт, электронная почта, стол обслуживания граждан, почтовый ящик для претензий и предложе
ний. использование средств массовой информации и т.д.
Орган местного самоуправлениядолжен установить процесс регистрации, анализа и ответа по свя
зям с потребителями/гражданами. Каждый потребитель/гражданин должен знать, чтоорган местного само
управления служит ему надлежащим образом. Орган местного самоуправления должен направлять быс
трый и вежливый ответ на полученную от потребителей/граждан информацию, и преобразовывать их не
удовлетворенность вудовлетворенностьдо получения формальной претензии или требований.
Орган местного самоуправления должен проводить оценку процесса связи с потребителями/гражда
нами. Это источник надежной информации для улучшениядеятельности органа местного самоуправления
вне зависимости от потребности в проведении корректирующихдействий и необходимости предупрежде
ния повторного появления проблем. Эта деятельность непосредственно связана с понятием улучшения
(см. 8.5).
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
7.3 Проектирование и разработка
7.3.1 Планирование проектирования и разработки
Организация должна планировать и управлять проектированием и разработкой продукции.
18