ГОСТ Р 52614.4— 2007
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
6.3 Инфраструктура
Организация должна определять, обеспечиватьи поддерживать врабочем состоянии инфраструк
туру, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции.
Инфраструктура может включать:
a) здания, рабочее пространство и связанные с ним средства труда;
b
) оборудованиедля процессов (кактехнические, таки программные средства):
c) службы обеспечения (например, транспорт или связь).
6.3 Инфраструктура органа местного самоуправления
Органы местного самоуправления несут ответственность за обеспечение инфраструктуры для мест
ных потребителей/граждан, в том числе за обеспечение бытового обслуживания и функционирование во
доснабжения, коллекторов, канализации, кладбищ, освещения, школ, спортивных сооружений и т.п.
Дру гой важной частью инфраструктуры являются ресурсы, необходимыедля поддержки в рабочем
состоянии процессов системы менеджмента качества органа местного самоуправления, которые не
участвуют в не посредственном обслуживании потребителей/граждан. Примерами таких процессов могут
бытьработа пра вительственных учреждений, компьютерных сетей, обеспечение офисной мебелью,
программным обеспе чением и транспортными средствами.
Орган местного самоуправления должен планировать меры по поддержанию в рабочем состоянии
инфраструктуры, необходимой для удовлетворения требований заказчика/гражданина, результативного
функционирования процессов и предоставления услуг. При планировании инфраструктуры должны быть
идентифицированы и снижены любые связанные с ней риски.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
6.4 Производственная среда
Организация должна создавать производственную среду, необходимую для достижения соответ
ствия требованиям к продукции, и управлять ею.
6.4 Производственная среда органа местного самоуправления
Орган местного самоуправления должен идентифицировать факторы производственной среды, вли
яющие на качество предоставления услуг (например, туризм, вывоз отходов, уборка улиц, офисные услу
ги). управлять ими и предпринимать меры по их улучшению.
Факторы производственной среды могут включать в себя эргономические факторы, связанные со
средствами обслуживания и оборудованием, используемым персоналом или потребителями/гражданами
(например, размещение и функциональные возможности помещений должны бытьадекватны размещен
ным в них мебели и производственному оборудованию; должен быть обеспечен удобныйдоступ; необхо
димо наличие вспомогательныхсигналов и т.д.). и внешние воздействующие факторы (необходимое осве
щение. работа отопительных систем и кондиционеров и т.д.), которые могут оказать влияние на процессы
органа местного самоуправления.
Другими факторами могут быть социально-психологические факторы, такие как сверхурочный гра
фик работы или недостаточное социальное взаимодействие персонала, которые могут воздействовать на
производственную среду и косвенным образом на удовлетворенность лотребителя/гражданииа.
Орган местногосамоуправления должен установить механизмы обратной связи, которые позволяют
получать информацию о претензиях и предложениях персонала, потребителей/граждан, и с их помощью
улучшать производственную среду.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
7 Процессы жизненного цикла продукции
7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции
Организация должна планировать и разрабатывать процессы, необходимыедля обеспечения жиз
ненного цикла продукции. Планирование процессов жизненного цикла продукциидолжно бытьсогласо
вано с требованиями кдругим процессам системы менеджмента качества (4.1).
При планировании процессов жизненного цикла продукции организация должна установить, если
это целесообразно:
а) цели вобласти качества и требования к продукции;
в*15