ГОСТ Р 52614.4— 2007
5.6.3 Выходные данные анализа в органе местного самоуправления
В результатеанализа системы менеджмента качества высшее руководствооргана местного самоуп
равлениядолжно:
- подтвердить, чтодеятельность и процессы системы менеджмента качества соответствуют политике
в области качества и позволяютдостичь целей вобласти качества:
- определить любые необходимые корректирующие и/или предупреждающие действия;
- установить параметры улучшения услуг, инфраструктуры и процессов органа местногосамоуправ
ления;
- актуализировать и/или проанализировать показатели измерения процессов органа местного само
управления;
- определитьдействия, направленные на учет влияния изменений в государственной или региональ
ной политике органов власти и выделение ими ресурсов;
- определить действия, необходимые для составления изменений в установленных законодатель
ных и обязательных требованиях:
- определить действия по повышению удовлетворенности потребителей/граждан и снижению пре
тензий;
- определитьдействия по улучшению обмена информацией с потребителями/гражданами:
- разработать планы предупреждения и снижения потерь (включая планы действий вчрезвычайных
ситуациях)для идентифицированных рисков.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
6 Менеджмент ресурсов
6.1 Обеспечение ресурсами
Организация должна определить и обеспечивать ресурсы, требуемыедля:
a) внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также посто
янного повышения ее результативности:
b
) повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения ихтребований.
6 Менеджмент ресурсов в органе местного самоуправления
6.1 Обеспечение ресурсами
Орган местного самоуправления должен обеспечивать доступность ресурсов для эффективного
функционирования системы менеджмента качества и повышения удовлетворенности потребителей/граж
дан путем выполнения их требований.
Орган местного самоуправления должен установить способы идентификации ресурсов, необходи
мых для предоставления услуг и результативного функционирования процессов, включая персонал, инф
раструктуру. оборудование, предприятия и производственную среду.
Орган местного самоуправлениядолжен:
a) установить входные данные для определения необходимых ресурсов;
b
) выполнять краткосрочное, среднесрочное идолгосрочное планирование ресурсов;
c) обеспечивать необходимые ресурсы для проведения мониторинга, верификации и оценки;
d) обеспечивать ресурсыдля установления эффективного обмена информацией междуорганом ме
стногосамоуправления и потребителями/гражданами;
e) обеспечивать ресурсы для постоянного улучшения системы менеджмента качества идеятельнос
ти органа местногосамоуправления в целом.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
6.2 Человечоские ресурсы
6.2.1 Общие положения
Персонал, выполняющий работу, влияющий на качество продукции, должен быть компетентным
на основе соответствующего образования, подготовки, навыков иопыта.
6.2 Человеческие ресурсы в органе местного самоуправления
6.2.1 Общие положения
Орган местного самоуправления должен установить процессы управления человеческими ресурса
ми для обеспечения привлечения компетентного персонала. Такие процессы должны предусматривать
6— 1834
13