ГОСТ Р 52614.4— 2007
Примеры записей, которые могут быть частьюсистемы менеджмента качестваоргана местного само
управления:
a) данные о потребностях населения;
b
)выходныеданные процесса проектирования и разработки:
c) заполненные контрольные листки:
- достижения и заключительные отчеты по планам, программам и проектам:
- предоставленные пропуска:
- предоставленные льготы по оплате;
- оценка персонала;
- оценка поставщиков;
- оценка инфраструктуры:
- продвижение работ;
d) оценка влияния деятельности органа местного самоуправления:
e) утеря, порча или неадекватное использованиедокументации;
f) заявления или претензии.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
5 Ответственность руководства
5.1 Обязательства руководства
Высшее руководство должно обеспечивать наличие свидетельств принятия своих обязательств
по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянному улучшению ее ре
зультативности посредством:
a) доведения до сведения организации важности выполнения требований потребителей, а также
законодательных и обязательныхтребований:
b
) разработки политики вобласти качества;
c) обеспечения разработки целей в области качества;
d) проведения анализа со стороны руководства;
e) обеспечения необходимыми ресурсами.
5 Ответственность руководства органа местного самоуправления
5.1 Обязательства руководства
Высшее руководство (см. 3.1) должно обеспечивать наличие свидетельств принятия обязательств
по разработке и внедрению системы менеджмента качества, непрерывную идентификацию потребностей и
ожиданий его потребителей/граждан, а также соответствие процессов и программ органа местного самоуп
равления установленным законодательным и обязательным требованиям.
Для этого высшее руководство органа местного самоуправления может использовать следующие
стратегии и виды деятельности:
a) установление единства цели всех подразделений органа местного самоуправления; поставлен
ные цели должны быть направлены на достижение высокого качества предоставления услуг, включая
обязательствосоответствовать требованиям лотребителей/граждан. а также стандартов и правовых норм,
применимых к предоставляемым услугам;
b
)установление и разъяснение политики в области качества всем подразделениям органа местного
самоуправления; политика должна быть доведена до персонала и понятна ему;
c) обеспечение установления целей в области качества, которые соответствуют политике в области
качества и требованиям потребителей/граждан;
d) периодический анализ системы менеджмента качества путем оценки выполненных работ органа
местногосамоуправления, необходимый для проведения мониторинга соответствия политики и достигну
тых целей в рамках процесса постоянного улучшения:
e) обеспечение идоступность необходимых ресурсов для достижения поставленных целей.
П р и м е ч а н и е — Принципы менеджмента качества, представленные в ИСО 9004. помогают высшему
руководству лучше понять требования кответственности руководства.
8