ГОСТ Р 52614.4— 2007
b) потребность в разработке процессов, документов, а также в обеспечении ресурсами для конк
ретной продукции;
c) необходимуюдеятельность по верификации и валидации, мониторингу, контролю и испытаниям
для конкретной продукции, а также критерии приемки продукции;
d) записи, необходимые для обеспечения свидетельства того, что процессы жизненного цикла
продукции и произведенная продукция соответствуют требованиям (4.2.4).
Результат этого планирования должен быть в форме, соответствующей практике организации.
П р и м е ч а н и я
1 Документ, определяющий процессы системы менеджмента качества (включая процессы жизненного
цикла продукции) и ресурсы, которые предстоит применять к конкретной продукции, проекту или контракту,
может рассматриваться как план качества.
2 При разработке процессов жизненного цикла продукции организация может также применять требова
ния 7.3.
7 Процессы жизненного цикла услуги в органе местного самоуправления
7.1 Планирование процессов жизненного цикла услуг органа местного самоуправления
Орган местногосамоуправления должен планировать и разрабатывать процессы, необходимыедля
обеспечения жизненного цикла услуг. Планирование процессов жизненного цикла услуг обычно включает в
себя определение и анализ потребностей потребителя/гражданина. проектирование и разработку услуг
для удовлетворения этих потребностей, другую вспомогательную деятельность (в том числе выделение
необходимых ресурсов), необходимую для достижения запланированных результатов. Орган местного
самоуправления должен управлять процессами аутсорсинга, в которых к выполнению работ привлечены
третьи лица.
Чтобы облегчить планирование процессовжизненного цикла услуг органа местного самоуправления,
должна быть создана всесторонняя информационная система, включающая всебя объективную иденти
фикацию верификации, валидации, мониторинга, контроля, опытных и экспериментальных испытаний и
тестирования услуг, так же как анализ выходных данных и хронологические записи о предоставлении
услуг. Орган местного самоуправления должен постоянно актуализировать методологию работы по пла
нам и программам.
Орган местного самоуправления должен установить ответственность за координирование процессов
планирования и внедрения предоставления услуги и обеспечивать необходимую для предоставления
услуги компетентность персонала (см. 4.1.6.2 и 6.3).
В процессе планирования орган местного самоуправления должен идентифицировать возможные
чрезвычайные ситуации и несчастные случаи, оказывающие воздействие на местное сообщество (населе
ние) и вызывающие ответную реакцию. Там, где целесообразно, этот процесс должен включать в себя
обмен информацией и взаимодействие с региональными и государственными правительствами.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
7.2 Процессы, связанные с потребителями
7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции
Организация должна определить:
a) требования, установленные потребителями, включая требования к поставке и деятельности пос
ле поставки;
b
) требования, не определенные потребителем, но необходимыедля конкретного или предполага
емого использования, когда оно известно;
c) законодательные идругие обязательные требования, относящиеся к продукции;
d)любыедополнительные требования, определенные организацией.
7.2 Процессы, связанные с потребителями/гражданами в органе местного самоуправления
7.2.1 Определение требований, связанных с услугами
Орган местного самоуправления обычно предоставляет перечень услуг, включающий в себя мате
риальные и нематериальные элементы.
16