ГОСТ Р 52614.4—2007
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ГОСТ Р ИСО 9001 — 2001
В ОРГАНАХ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ
Guidelines for the application of GOST R ISO 9001 — 2001 in local government
Дата введения — 2008—09— 01
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
1 Область применения
1.1 Общие положения
Настоящий стандарт устанавливает требования ксистеме менеджмента качества в тех случаях,
когда организация:
a) нуждается вдемонстрации своей способности поставлять продукцию, отвечающую требовани
ям потребителей и соответствующим обязательным требованиям;
b
) ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного
применения системы, включая процессы постоянного ее улучшения и обеспечение соответствия требо
ваниям потребителей и обязательным требованиям.
П р и м е ч а н и е — В настоящем стандарте термин «продукция» применим только к предназначаемой
для потребителя или затребованной им продукции.
1 Область применения для органов местного самоуправления
1.1 Общие положения
Настоящий стандартустанавливает руководящие указания по добровольному применению ИСО 9001
в органах местного самоуправления. Стандарт не добавляет, не изменяет и/ипи не модифицирует требова
ния ИСО 9001.
Орган местного самоуправления должен гарантировать выполнение минимальных требований граж
дан к процессам предоставления услуг. Все процессы органа местногосамоуправления, включая процес
сы менеджмента, основные, операционные и вспомогательные процессы (см. 3.5), должны составлять
комплексную систему менеджмента качества. Деятельность органа местного самоуправления может быть
удовлетворительной в одних областях управления и неудовлетворительной в других. Для обеспечения
удовлетворительного качества руководство органа местного самоуправления должно гарантировать вы
полнение требований минимального качества всех ключевых процессов и услуг. Для достижения удовлет
ворительного качества орган местного самоуправления должен идентифицировать процессы менеджмен
та. основные и вспомогательные процессы (см. приложение А). В приложении В приведена методика про
верки органа местногосамоуправления на соответствие удовлетворительному качеству работы, зрелости
процессов и услуг.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
1.2 Применение
Требования настоящего стандарта предназначены для всех организаций независимоот вида, раз
мера и поставляемой продукции.
Издание официальное
3-1834
1