ГОСТ Р ИСО 24510—2009
Н А Ц И О Н А
Л
Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
ДЕЯТЕ
Л
ЬНОСТЬ, СВЯЗАННАЯ С УС
Л
УГАМИ ПИТЬЕВОГО ВОДОСНАБЖЕНИЯ
И УДА
Л
ЕНИЯ СТОЧНЫХ ВОД
Руководящие указания по оценке и улучшению услуги,
оказываемой потребителям
Activities relating to drinking water and wastewater services.
Guidelines for the assessment and for the improvement ofthe service to users
Дата введения — 2011—01—01
1 Область применения
Настоящий стандарт определяет элементы услуг питьевого водоснабжения и удаления сточных
вод. имеющиеотношениеипредставляющие интересдля потребителей. Внемтакже содержатсяуказа
ния по определению нужд иожиданий потребителей иоценке степени их удовлетворения.
Настоящим стандартом регламентируются следующие вопросы:
- определение языка, являющегося общимдля разных заинтересованныхсторон;
- определение ключевыхэлементов ихарактеристик услуги потребителям;
- целиуслуги относительно нужд и ожиданий потребителей;
- руководящиеуказания по удовлетворению нужд иожиданий потребителей;
- критерии оценки услуги потребителям;
- представление показателейдеятельности:
- примеры показателейдеятельности.
В настоящем стандарте не рассматриваются следующие вопросы:
- методы проектирования истроительства систем питьевого водоснабжения иудаления сточных
вод;
- регулирующаяуправленческая структура иметодология осуществления иуправлениямеропри
ятиями, связанными с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод, включая составле
ние контрактов;
- темы, относящиеся к системам внутри зданий.
П р и м е ч а н и е 1— Настоящий стандарт. ГОСТ Р ИСО 24511 и ГОСТ Р ИСО 24512 представпяют собой
серию стандартов по услугам водоснабжения. Поэтому целесообразно использовать эти три стандарта вместе.
П р и м е ч а н и е 2 — Список терминов и определений в разделе 2 является общим для настоящегостан
дарта. стандартов ИСО 24511:2007 и ИСО 24512.2007.
П р и м е ч а н и е 3 — ПриложениеА содержит таблицы соответствия эквивалентных терминов на англий
ском. французском и испанском языках.
2 Термины и определения
В настоящем стандарте применены следующие термины ссоответствующими определениями.
Термин, определяемый в каком-либо другом месте настоящего раздела, выделен полужирным
шрифтом. За ним в скобках следует его порядковый номер. Такой термин может быть заменен его
собственным определением.
2.1 точность (accuracy): Приближенностьсоответствиямеждуизмеренным показателем иприня
тым справочным значением.
Издание официальное
1