ГОСТР ИСО 24510—2009
- предлагать усовершенствования:
■ запрашивать информацию.
3.6 Защита окружающей среды
Такая защита охватывает все аспекты постоянного или временного воздействия на окружающую
среду в результатедеятельности системы коммунального водоснабжения. Сюда входит качествосбра
сываемых сточных вод. которые могут оказывать влияние на водные объекты в окружении, и соотве
тствующее управление получаемыми отходами и остатками. Защита окружающей среды включает
также поддержание нормальногосостояния инфраструктуры иохрану водных ресурсов вдолгосрочной
перспективе.
3.7 Менеджмент в сфере обеспечения безопасности и чрезвычайных ситуаций
В число процедур менеджмента в сфере обеспечения безопасности в чрезвычайных ситуациях
входятинформация, планыирешения поподдержанию иливосстановлениюуслугив случаяхсерьезных
происшествий или стихийныхбедствий.
4 Цели услуги относительно нужд и ожиданий потребителей
4.1 Общие положения
Положения настоящего подраздела следует использовать для определения нуад и ожиданий
потребителей. Качество предоставляемой потребителям услуги зависит от способности организаций,
предоставляющих услуги водоснабжения, добиться удовлетворения нужд и ожиданий потребителей в
стабильных условиях. Все перечисленные элементы нужд и ожиданий относятся к услугам питьевого
водоснабжения и удаления сточныхвод. если неуказано иное.
В дополнение кнуждам иожиданиям, включенным внастоящий подраздел, потребители ожидают,
что все применимые законы и постановления, регламентирующие услуги водоснабжения и удаления
сточных вод, соблюдаются ивыполняются в любое время.
4.2 Доступ к услугам водоснабжения
Посколькуводоснабжениесчитается базовойпотребностью человека, потребителии потенциаль
ные потребители ожидают, чтодля обеспечения ихдоступа к услугам водоснабжения будут предприня
ты все практическиемеры. Потребителиожидают, чтоимбудет предоставлендоступкуслуге, дажеесли
доступ не включает физическое подсоединение к инфраструктуре. Потребители также ожидают, что
какой-либо компетентный орган или ответственный орган занимается планированием развития и
предоставления услуг водоснабжения в границах района обслуживания и будет информировать их о
сроках предоставления такого доступа.
4.3 Предоставление услуги
4.3.1 Время для подготовки к предоставлению новой услуги
Потребительожидает, чтоемубудетпредоставленауслугавразумныеоговоренныесроки вграни
цах района обслуживания. Может потребоваться пояснение по конкретным условиям предоставления
услуги исрокам ее предоставления.
4.3.2 Ремонтные работы
Потребитель ожидает, что ремонтные работы, влияющио на предоставление услуги, будут завер
шены в разумные сроки и он будет заранее уведомлен о плановых ремонтных работах, которые могут
повлиятьнапредоставлениеуслуги. Вовсехслучаяхпотребительожидает, чтонеудобствабудутсведе
ны к минимуму.
4.3.3 Цена услуги
Потребитель ожидает,что зауслугубудетвзиматьсясправедливая цена и чтокомпетентныйорган
и/или ответственныйорган приложат все усилия, чтобы услуга былаэкономическидоступна.
4.3.4 Объем поставки питьевой воды
Потребитель ожидает, что он будет получать воду в точке доставки в достаточном объеме для
удовлетворения своих нужд, которые в целом отражаютобщие ожидания потребителя.
4.3.5 Качество питьевой воды
Потребитель ожидает, что емубудет поставляться вода, пригодная для потребления человеком.
4.3.6 Эстетические аспекты услуг водоснабжения
Потребитель ожидает, что ему будет поставляться литьевая вода, удовлетворяющая эстетичес
ким требованиям по вкусу, цвету и запаху.
неприятными
Потребитель ожидает, что удаление сточных вод не будет сопровождаться
запахами.
9