Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод
Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям Activities relating to drinking water and wastewater services
Guidelines for the assessment and for the improvement of the service to users (Настоящий стандарт определяет элементы услуг питьевого водоснабжения и удаления сточных вод, имеющие отношение и представляющие интерес для потребителей
В нем также содержатся указания по определению нужд и ожиданий потребителей и оценке степени их удовлетворения
Настоящим стандартом регламентируются следующие вопросы:
определение языка, являющегося общим для разных заинтересованных сторон;
определение ключевых элементов и характеристик услуги потребителям;
цели услуги относительно нужд и ожиданий потребителей;
руководящие указания по удовлетворению нужд и ожиданий потребителей;
критерии оценки услуги потребителям;
представление показателей деятельности;
примеры показателей деятельности
В настоящем стандарте не рассматриваются следующие вопросы:
методы проектирования и строительства систем питьевого водоснабжения и удаления сточных вод;
регулирующая управленческая структура и методология осуществления и управления мероприятиями, связанными с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод, включая составление контрактов;