ГОСТ Р ИСО 24510—2009
4.3.7 Давление при поставке питьевой воды
Если потребительимеетфизическоеподсоединение ксистеме поставкипитьевой воды, он ожида
ет. что в точкедоставки влюбое время будетдостаточный уровеньдавления (напора) воды.
4.3.8 Непрерывность поставки питьевой воды
Если потребительимеет физическоеподсоединение «системе поставкипитьевой воды, он ожида
ет. что поставка питьевойводы будетнепрерывной. Вслучае, когда непрерывная поставка невозможна,
потребительожидает, что управление поставкой будет производиться приемлемым образом ион будет
проинформирован об условиях и графике прерываний.
Если потребитель не имеет физическогоподсоединения«системепоставкипитьевой воды(напри
мер. еслучаеводонапорнойтрубыобщегопользованияилипоставокводы автотранспортом), оножида
ет. что поставка будет осуществляться на регулярной основе.
4.3.9 Охват и доступность услуг питьевого водоснабжения
Если услугапредоставляетсянаоснове физическихподсоединенийвграницахрайонаобслужива
ния. потребитель ожидает, что поставка питьевой воды будет осуществляться на территории района
обслуживания, а в противном случае будутдоступны альтернативные системы доставки воды.
4.3.10 Охват и доступность услуг по удалению сточных вод
Если услуга предоставляется на основе физических подсоединений, потребитель ожидает, что
услуга по удалению сточных вод будет предоставляться на территории района обслуживания. В таких
системахпотребительожидает, что он будет иметь возможностьосуществитьсброссточных воднепос
редственно всистему удаления сточных водв любое время без задержеки угрозы здоровью.
Если система удаления сточных вод не базируется на физических подсоединениях, потребитель
ожидает, чтоему будутдоступны альтернативные услуги посборусточных вод. В такихсистемах потре
битель ожидает, что он будет иметь возможность утилизировать отходы с помощью других средств по
мере необходимости, через регулярные промежутки времени, без длительных задержек и угрозы
здоровью.
4.3.11 Затопление объектов недвижимости сточными водами
Потребитель ожидает, что не произойдет затопления объектов недвижимости или улиц сточными
водами вследствие переливов или засорений в системеудалениясточных вод. Вслучае засорений или
затопления потребитель ожидает, что продолжительность или последствия таких событий будут мини
мизированы и что система коммунального водоснабжения или соответствующий орган окажут содей
ствие их устранению.
4.4 Управление контрактами и выставление счетов
4.4.1 Возможность заключения ясного и понятного соглашения об услуге
Потребительожидает, чтосоглашение обуслуге будетсодержать ясные, понятные иобъективные
условия ибудетнадлежащим образом оформленодокументально. Потребительожидает,чтоего проин
формируют о любых изменениях соглашения или его условий за разумный срокдо вступления измене
ния в силу. Потребитель также ожидает, что для заключения и аннулирования соглашения будут
действовать определенные процедуры.
4.4.2 Точность при выставлении счетов
Потребительожидает, чтоему будут выставлятьсяобъективные иточные счета за предоставлен
ную услугу.
4.4.3 Ответ на жалобы, связанные с выставлением счетов
Если потребительпредъявилжалобунавыставленныйсчет, он ожидаетответа от системы комму
нальноговодоснабжения. Потребительожидает, что в ответепроблема будетразъясненаи/или решена
вразумныесрокисосправедливойкомпенсациейденежных расходов, понесенныхвследствиеошибокв
счете.
4.4.4 Ясность выставленных счетов
Потребитель ожидает, что информация по структуре и содержанию счетов будет ясной, точной и
подробной.
4.4.5 Способы оплаты
Потребительожидает, что счета будутвыставляться регулярно, а способы ихоплаты будут разно
образными иудобными.
4.5 Поддержание хороших отношений с потребителями
4.5.1 Общие положения
Потребительожидает, что:
- любой вопрос, адресованный ответственному органу, оператору или компетентному органу
любым доступным способом, будет разъяснен и/или решен в разумные сроки;
- ему будет гарантирована конфиденциальность:
ю