ГОСТР ИСО 24510—2009
Содержание
1 Область применения..........................................................................................................................................1
2 Термины и определения.................................................................................................................................. 1
3 Элементы услуги, относящиеся к потребителям.........................................................................................8
3.1 Общие положения.......................................................................................................................................8
3.2 Доступ к услугам водоснабжения.............................. 8
3.3 Предоставление услуги.............................................................................................................................8
3.4 Управление контрактами и выставление счетов....................................................................................8
3.5 Поддержание хороших отношений с потребителями...........................................................................8
3.6 Защита окружающей среды.......................................................................................................................9
3.7 Менеджмент в сфере обеспечения безопасности и чрезвычайных ситуаций.................................9
4 Цели услуги относительно нужд иожиданий потребителей.......................................................................9
4.1 Общие положения.
.
....................................................................................................................................9
4.2 Доступ к услугам водоснабжения............................................................................................................9
4.3 Предоставление услуги.............................................................................................................................9
4.4 Управление контрактами и выставление счетов.................................................................................10
4.5 Поддержание хороших отношений с потребителями.........................................................................10
4.6 Защита окружающей среды.................................................................................................................... 11
4.7 Менеджмент в сфере обеспечения безопасности и чрезвычайных ситуаций..............................11
5 Руководящие указания по удовлетворению нужд и ожиданий потребителей......................................12
5.1 Общие положения.....................................................................................................................................12
5.2 Доступ к услугам водоснабжения............................................................................................................12
5.3 Предоставление услуги..........................................................................................................................13
5.4 Управление контрактами и выставление счетов.................................................................................15
5.5 Поддержание хороших отношений с потребителями.........................................................................16
5.6 Защита окружающей среды.................................................................................................................... 19
5.7 Менеджмент в сфере обеспечения безопасности и чрезвычайных ситуаций................................19
6 Критерии оценки услуги потребителям....................................................................................................... 20
6.1 Общие положения.....................................................................................................................................20
6.2 Доступ к услугам водоснабжения............................................................................................................20
6.3 Предоставление услуги..........................................................................................................................20
6.4 Управление контрактами и выставление счетов.................................................................................21
6.5 Поддержание хороших отношений с потребителями.........................................................................22
6.6 Защита окружающей среды....................................................................................................................23
6.7 Менеджмент в сфере обеспечения безопасности и чрезвычайных ситуаций................................23
7 Оценка услуг водоснабжения..........................................................................................................................23
7.1 Общие положения.....................................................................................................................................23
7.2 Политика проведения оценки..................................................................................................................24
7.3 Задача и объем оценки............................................................................................................................ 24
7.4 Стороны, принимающие участие в оценке............................................................................................24
7.5 Методология оценки............................................................................................................................... 24
ill