ГОСТР ИСО 24510—2009
местными условиями и консультациями органов, ответственных за санитарный надзор. При выборе
такихмер. которыемогутносить временныйхарактер, следуетприниматьво внимание затратыи эффек
тивность перекрестных субсидий между потребителями и финансовую жизнеспособность и
устойчивостьуслуги.
5.3 Предоставление услуги
5.3.1 Время для подготовки к предоставлению новой услуги
Система коммунального водоснабжения должна установить стандартное время для подготовки к
предоставлению новой услуги в сетевых системах и стремиться соблюдать этот временной периоддля
всех постоянных подсоединений.
Для всех систем должна быть возможность оценить и сообщить потребителю, сколько времени
потребуется, чтобы внедритьновуюуслугу или установить новое соединение. Оценкадолжна включать
такжеразумныйдопускназадержки или непредвиденныеобстоятельства на месте, какоговоренониже:
- стандартное время определяется как период с момента завершения потребителем процедуры
подачи заявкидо момента, когда услуга становитсядоступной потребителю;
- процедуры подачи заявкичетко определяютсясистемой коммунального водоснабжения.
При отсутствии трубопроводной системы потребителя следует проинформировать о том. когда
будет предоставляться услуга — после расширения существующей инфраструктуры или посредством
альтернативныхспособов.
5.3.2 Ремонтные работы
При проведении планового ремонтасистема коммунального водоснабжениядолжна заранее про
информировать тех потребителей, на предоставление услуги которым влияют ремонтные работы, о
приблизительном времени и продолжительности прерывания услуги. Для незапланированных ремонт
ных работ, которые влияют на предоставление услуги, системадолжна принять меры по информирова
нию пострадавших потребителей о приблизительном времени восстановления нормального
предоставления услуги. При проведении любых ремонтных работ система коммунального
водоснабжениядолжна минимизироватьнеудобства для потребителей.
5.3.3 Цена услуги
Оператор, ответственный орган и компетентные органы должны стремиться к предоставлению
услуги посправедливой цене. Дляопределениятакой ценыследуетпринимать во вниманиеследующие
элементы:
- экономическаядоступность;
- общие затраты;
- исторические уровни цен иинфляция;
- норма прибыли:
- влияние навозможность пользования водой.
Для принятияпотребителямисправедливой цены можетпотребоватьсяинформированиеобщест
венности о компонентах цены и степени, в которой затраты на предоставление услуги покрываются
поступлениямиот потребителей.
Следует определитьстепень, характер и цельсоответствующихсубсидий, так же какилюбые рас
четы по экономической доступностидля потребителей. Следует предоставить и информацию о факто
рах. влияющих на колебания цены (например, рост издержек производства, затраты на привлечение
капитала, законы ипостановления об охране окружающейсреды, чрезвычайные ситуации, расширение
сетей, качество идоступность воды, налоги).
5.3.4 Объем поставки питьевой воды
Оператор, ответственный орган и компетентные органы должны приложить все усилия, чтобы
обеспечитьудовлетворение текущего спроса наводу. Сосвоейстороны потребителидолжны стремить
ся к рациональному и эффективному использованию воды, и ихдействия в этом направлении должны
стимулировать оператора, ответственный орган и компетентные органы.
Оператор, ответственный орган или компетентные органы должны производить оценку обьема
будущего спроса. Наоснове таких оценочныхрасчетовдолжны бытьорганизованы надежныеиустойчи
вые поставки питьевой воды в будущемдля удовлетворения спроса.
5.3.5 Качество питьевой воды
Оператор, ответственный орган и/или компетентные органы должны предотвращать поставку
такой питьевойводы, которая можетоказать пагубноевлияние наздоровьелюдей, использующихтакую
воду. Оператор, ответственный орган и/или компетентные органы должны регулярно осуществлять
заборы ианализпроб воды вопределенныхточках, включая точки использования, чтобы определитьее
безопасностьдля использования ипотреблениячеловеком.
13