ГОСТР ИСО 24510—2009
ведливой основе в рамках всех сельских и городских районов и между ними. Для цели максимального
охвата могут потребоваться разные методы предоставления услуги в соответствии с местными
условиями.
В тех местах, где действуют системы трубопроводов для сбора сточных вод, следует контролиро
вать качество установленных соединений и сбрасываемых сточных вод. Система коммунального
водоснабжениядолжна четкоинформироватьпотребителейо том, чтоможно ичто нельзя сбрасыватьв
канализационные трубопроводы. Потребителидолжны соблюдать эти требования.
Если население получаетуслугунепосредствомсетитрубопроводов, ответственныйорган плани
руетпредоставлятьпотребителям альтернативныеформы сбора иочисткисточныхвод, такие, какубор
ные. септик-тенки. Предположение о том. что географический район может быть невыгодным с
коммерческой точки зрения, не должно являться препятствием для предоставления услуги. Диапазон
возможных моделей предоставления услуги должен включать низкозатратные альтернативы и цены,
адаптированные кэкономически невыгодным зонам с перспективой расширения охвата услуги.
Система удаления сточных воддолжна разработать ивнедрить программуэксплуатации и обслу
живаниядляремонта или восстановленияактивов, чтобы обеспечить потребителювозможностьсброса
сточныхвод или осадка изотстойника.
Также системе удаления сточных вод следует обеспечить надежное предоставление услуги и
свестик минимумунезапланированные прерыванияее предоставления, препятствующиепотребителю
осуществлять сброс.
Охват и доступность услуги должны быть приемлемыми с экологической и финансовой точек
зрения.
5.3.11 Затопление объектов недвижимости сточными водами
Система коммунального водоснабжения должна предпринимать все разумные меры, чтобы свес
ти кминимумурискзатоплениясточными водами. Системакоммунального водоснабжения или местный
компетентныйорган предоставляютчеткую информацию о рисках затоплениясточными водами в райо
не обслуживания и мерах, которые потребители и владельцы объектов недвижимости могут принять,
чтобы минимизировать возможное влияние засоров или затопления (например, надлежащий сброс
сточных вод. необходимые внутренние установки, использование невозвратных клапанов, насосных
установок). Операторуследуетразработать планответныхдействий на случай сбоев в работе системы
удаления сточных вод.
5.4 Управление контрактами и выставление счетов
5.4.1 Возможность заключения ясного и понятного соглашения об услуге
Система коммунального водоснабжения должна заключать с потребителями ясные и понятные
соглашения обуслуге на справедливыхусловиях. Соглашение обуслугедолжно включать четкие идос
тупные условияисоответствоватьтребованиям применимых постановленийируководящихуказаний. В
любом случае нет необходимости в индивидуальных или письменных контрактах.
Если системой коммунального водоснабжения используется стандартное соглашение об услуге,
онодолжно бытьдоступнодля общественности.
Если системапредлагаетвнестиизменениявсуществующеесоглашениеобуслуге, клиентыдолж
ны получить уведомление о подробностях вносимых изменений и иметь возможность высказать свои
комментарии по окончательному решению.
Система должна подготовить и сделать доступными для потребителей процедуры заключения и
аннулирования соглашений. Процедуры аннулированиядолжны бытьпростыми.
5.4.2 Точность при выставлении счетов
Система коммунального водоснабжения должна принять все необходимые меры, чтобы обеспе
чить точностьпри выставлении счетов клиентам. В случае жалобы на точностьсчетчика, используемого
для измерения потребления услуги, оператору следует провести проверку счетчика изаменить его при
необходимости. Следует разработать четкую процедуру внесения корректировокв случае ошибки, ста
вящей потребителя в невыгодное положение.
Если счета выставляются на основании других методов, отличных от снятий показаний счетчика,
оператордолжен дать пояснения по основедля расчетов ипредусмотреть механизмы, предотвращаю
щие появление ошибок или несоответствий в счетах. В зависимости от условий соглашения об услуге в
случае невозможности осуществления поставки сумма счета должна быть уменьшена соответствую
щим образом.
5.4.3 Ответы на жалобы по счетам
Система коммунального водоснабжения должна в разумные сроки дать своевременный ответ
зарегистрированному потребителю, в котором объясняется или решается проблема или удовлетворя
ется жалоба.
15