ГОСТР ИСО 24510—2009
- заинтересованные стороны, непосредственно вовлеченныев мероприятия, связанные суслуга
ми питьевого водоснабжения и услугами по удалению сточных вод (визиты на предприятие, школьные
программы, распространение информационных комплектов и т. д.).
6.5.10 Участие потребителей
Критерии оценки включают.
- наличие законодательных рамок или коллективных соглашений, регламентирующих участие
потребителей;
- степень участия потребителей в консультациях по вопросам руководства услугой;
- участие комиссий потребителей.
6.6 Защита окружающей среды
6.6.1 Обоснованное использование природных ресурсов
Критерии оценки включают:
- наличие системы экологическогоменеджмента (например, постандарту ИС014001;2004);
- потери воды,
- КПД потребленияэнергии;
- КПД использования воды бытовыми ипрочими потребителями.
Дополнительные критерииданы встандартах ИСО 24511:2007 и ИСО 24512:2007.
6.6.2 Очистка сточных вод
Критерии оценки включают;
- мощности по очисткесточныхвод;
- результаты анализа сточных вод иокружающих водных ресурсов;
- воздействие на окружающую среду сбрасываемых сточных вод;
- воздействие сброса сточных вод на здоровье человека.
Дополнительные критерии даны в стандарте ИСО24511:2007.
6.6.3 Воздействие на окружающую среду
Критерии оценки включают:
- наличие системы экологического менеджмента (например, постандарту ИСО 14001:2004);
- соблюдение применимых постановлений и указаний;
- общие выбросы загрязняющих веществотсистемы питьевого водоснабжения или системы уда
ления сточных вод (газообразное/жидкое/твердоесостояние):
- воздействие водозабора на окружающую среду.
Дополнительные критерии даны в стандартах ИСО 24511:2007 и ИСО 24512:2007.
6.7 Менеджмент в сфере обеспечения безопасности и чрезвычайных ситуаций
Критерии оценки включают:
- наличиеи регулярноетестирование планадействийв чрезвычайныхситуациях(включаяпрофи
лактические мероприятия).
- возможность осуществления запросов во время чрезвычайных ситуаций;
- КПД предоставления информации по чрезвычайным ситуациям;
- эффективность предоставления информации по чрезвычайным ситуациям.
Дополнительные критерии даны в стандартах ИСО 24511:2007 и ИСО 24512:2007.
7 Оценка услуг водоснабжения
7.1 Общие положения
Оценкакакпроцессиспользуетсядлядостижениячеткоопределенного замысла ирассматривает
ся относительноцелей, намеченныхсогласно разделу4. Следующие аспектыдолжны определяться как
часть всеобъемлющей политики(см. 7.2):
- задача иобъем оценки (см. 7.3):
- стороны, принимающие участие в оценке (см. 7.4);
- методология оценки (см. 7.5);
- необходимые критерии оценки услуги (см. 7.6);
- ресурсы, требуемыедля проведения оценки (см. 7.7);
- подведение итогов ирекомендации по их использованию (см. 7.8).
Такжеследуетопределить, каким образом и кем будетиспользоваться информация, полученная в
результатеоценки.
При отсутствии детальных предписаний оценка может стать причиной разногласий между вовле
ченными в нее сторонами.
23