ГОСТР ИСО 24510—2009
6.3.4 Объем поставки питьевой воды
Критерии оценки включают:
- план развития услуги;
- балансмежду спросом иемкостью системы поставки питьевой воды:
- КПД использования воды иводных ресурсов;
- объем или коэффициент потерь воды.
6.3.5 Качество питьевой воды
Критерии оценки включают:
- результаты анализа проб и их соответствие требованиям применимых постановлений и указа
ний;
- жалобы на качество питьевой воды.
6.3.6 Эстетические характеристики воды
Критерии оценки включают.
- жалобы на эстетическиехарактеристики питьевой воды;
- жалобы на запахи, связанные со сточными водами.
6.3.7 Давление при поставке питьевой воды
Критерии оценки включают:
- соответствиетребованиям поуровнямдавления применимыхуказаний ипостановлений;
- жалобы науровень давления.
6.3.8 Непрерывность поставки питьевой воды
Критерии оценки включают.
- степень непрерывности поставки;
- регулярностьнесетевыхспособов поставки;
- жалобы, связанные с несоблюдением непрерывности поставки.
6.3.9 Охват и доступность услуг питьевого водоснабжения
Критерии оценки включают:
- степеньохвата или доступности;
- справедливостьохвата или доступности.
6.3.10 Охват и доступность услуг по удалению сточных вод
Критерии оценки включают:
- степеньохвата или доступности;
- справедливостьохвата или доступности;
- прерывания предоставления услугпо сборусточных води осадка из отстойников и возможности
сброса.
6.3.11 Затопление объектов недвижимости сточными водами
Критерии оценки включают:
- ущербот затопления сточными водами;
- наличие мер попредотвращению затопления сточными водами:
- наличие плановдействий, включая сообщения наслучай затопления сточными водами:
- жалобы, связанные с затоплением сточными водами.
6.4 Управление контрактами и выставление счетов
6.4.1 Возможность заключения ясного и понятного соглашения об услуге
Критерии оценки включают.
- наличие общедоступного, ясного и понятногосоглашения обуслуге;
- жалобы, связанные с соглашением об услуге;
- наличие общедоступногообразца соглашения об услуге.
6.4.2 Точность при выставлении счетов
Критерии оценки включают.
- исправленныесчета.
- ошибки в снятии показанийсчетчиков;
- результаты провероксчетчиков.
6.4.3 Ответы на жалобы, связанные со счетами
Критерии оценки включают:
- КПД обработки жалоб;
- эффективностьобработки жалоб,
- соблюдение стандартного временидля ответа.
21