ГОСТ Р ИСО 24510—2009
Существуетбольшое разнообразно типов оценок в зависимости от перечисленных ниже характе
ристик.
Пример — Оцен
к
е воздействия хозяйственной деятельности на о
к
ружающую среду, оцен
к
а соот
ветствия относительно лучших методов организации работ, оцен
к
а рис
к
ов, аудиторс
к
ие провер
к
и.
Результаты этого процесса (т. е. оценка как результат) упрощаютдальнейший процесс принятия
решенийдля заинтересованнойстороны, обратившейся с запросом о проведении оценки.
7.2 Политика проведения оценки
Ответственный органдолжен разработать всеобъемлющую политику пооценке услуги.
Разумная политика проведения оценки является ключевым компонентом постоянного улучшения
услуги. Она должнаустанавливать общие рамкиоценки. Такая политика упрощаетопределение факти
ческой ситуации и влияние на работусистемы стратегического планирования и принятия решений.
Политика проведения оценки должна рассматривать общий (результирующий) КПД и эффектив
ностьстратегического планирования ипроцессовпринятиярешений. Политикадолжна бытьразработа
натакимобразом, чтобыохватыватьвсе многообразиесистемуправленияи управленческихпроцедури
включать самооценку компонента менеджмента.
Онадолжна содействоватьв измерениидостижений различныхфункцийи мероприятий, выполня
емых и проводимых в процессе предоставления услуги, замыкая цикл исвязывая междусобой:
- набор целей, предусмотренных разделом 4,
- руководящие указания по удовлетворению нужд иожиданий потребителей согласно разделу 5:
- отобранные критерии оценки из раздела 6.
Оценкадолжна разрабатываться ивнедряться в качестве инструмента, которыйстимулируетраз
витие коллективного обучения иобратной связи в процессе принятия решений.
7.3 Задача и объем оценки
Общая задача оценки заключается в проверке достижения целей водоснабжения, касающихся
потребителей. Цели услуги, предоставляемой потребителям, предусмотрены разделом 4.
Задача и объем конкретной оценкидолжны быть четкоопределены.
Настоящий стандарт не регламентируетоценку менеджмента системы коммунального водоснаб
жения.
Оценка услуги должна концентрироваться на выполнении услуги, удовлетворении пожеланий
потребителей, достижении целейуслуги, нонефокусироватьсянаиспользуемыхсредствахилиподроб
ной организации процесса достижения целей.
Частьоценки услугводоснабжения связана с оценкой услуги потребителям. Относительно услуги
оценка должна быть сосредоточена на взаимодействии системы коммунального водоснабжения и
потребителя (например, измерениестепениудовлетворенности потребителя). В процессоценкиуслуги
эффективно вовлекаютсяи потребителиуслуги. Относительнооценкиуслугводоснабжения(вдополне
ние к оценке услуги потребителям) общая рекомендация заключается в том. чтобы сфокусировать вни
мание на выполнении услуги. Однако некоторые мероприятия недостаточно подходят для
непосредственного измерения степени их выполнения. В таких случаях косвенная оценка их выполне
ния может проводиться посредством оценки некоторых систем управления (например, менеджмента
рисков, менеджмента безопасности, менеджмента активов). Дополнительные указания по оценке услуг
водоснабженияданы в стандартах ИСО 24511:2007 и ИСО 24512:2007.
7.4 Стороны, принимающие участие в оценке
Ответственные стороны и все прочие стороны (например, команда, проводящая оценку), участву
ющие в оценке, должны быть четко определены. Следуетоговорить их обязанности, роли в процессе и
рамкидействий каждой стороны.
Если ответственный орган иоператор (операторы) не совпадают юридически, процедуры оценки,
не определенные законными требованиями компетентных органов, согласуются заранее для
предоставления связанных между собой результатов оценки от всех участвующих сторон в соотве
тствиис их правами иобязанностями. Чтокасается услуги потребителям, ответственный орган иопера
тор (операторы) должны занимать последовательную позицию по отношению к процедурам оценки
услуги потребителям.
7.5 Методология оценки
Вследствие разнообразия юридических, институциональных и управленческихсистем, регламен
тирующих услуги водоснабжения, настоящий стандарт не устанавливает подробных процедур оценки
услуги. Но настоящий стандартдолжен использоватьсядля формирования процедур оценки, подходя
щихдля местных условий.
24