Приложение В
(справочное)
ГОСТР ИСО 24510—2009
Примеры показателей деятельности
В.1 Общие положения
В настоящем приложении представлены конкретные примеры показателей деятельности, разработанные в
соответствии с критериями оценки, содержащимися в разделе 6. и методологией, представленной в разделе 8.
Показатели деятельности должны использоваться для оценки выполнения услуги относительно целей, установ
ленных в соответствии с нуждами и ожиданиями потребителей, включенными араздел 4.
Некоторые критерииоценки услуги потребителям.перечисленные в разделе 8. требуюткачественной оценки
или приблизительной оценки данныхдля получения расчетныхданных. Несмотря на то что принципы использова
ния показателей деятельности противоположны принципам использования расчетных данных, если необходимо,
получение таких расчетных данных должно производиться систематически и по соглашению со всеми заинтересо
ванными сторонами, участвующими в процессе оценки.
Приведенные ниже примеры не являются исчерпывающими. Другие похожие примеры показателей деятель
ности могут быть разработаны или найдены в справочниках (например, см. Справочники (11]. (12])для применения
настоящего стандарта. На показатели деятельности оказывают влияние местные условия, поэтому показатели
следует адаптировать кним. Показатели деятельности в этом приложении предлагаются только в качестве приме
ров. их не следует использовать без подтверждения их уместности и применимости.
При толковании показателей деятельности следует учитывать контекстную информацию, которая включает
характеристики системы и региона.
В.2 Доступ к услугам питьевого водоснабжения
Показатель деятельности: количество населения в расчете на один кран или водонапорную трубу общего
пользования (чел./кран).
Определение: постоянно проживающее население, обслуживаемое системой коммунального водоснабжения
посредством кранов или водонапорных труб общего пользования, в расчете на количество кранов или водона
порных труб общего пользования.
Правило обработки данных: lQS3 = F3/Fg,
где lQsg — показатель деятельности по количеству населения в расчете на один кран или одну водонапорную
трубуобщего пользования, чел./кран;
F3— количествонаселения,обслуживаемого посредством кранов или водонапорных труб общего пользо
вания;
F8 — количество кранов или водонапорных труб общего пользования.
Комментарий: этот показатель оценивается относительно контрольной даты. Он относится только к развиваю
щимся регионам, гдесущественнаядоля поставки воды производитсячерез краны и водонапорные трубы обще го
пользования.
Код IWA: OS9
В.З Предоставление услуги
В.3.1 Время для подготовки к предоставлению новой услуги
Показатель деятельности: КПД нового подсоединения (дней).
Олределение:общеевремя.потраченноенаустановлениеновыхподсоединений.запериодоценки/количество
новых подсоединений, установленных за период оценки.
Правило обработки данных: lQS23 = F^/F^,
где IQS23 — показательдеятельности по КПД новых подсоединений, в днях:
F9 — время установки новых подсоединений, в днях;
F,0 — количество установленных новых подсоединений.
Комментарий: оценкуэтого показателя не следует проводитьза период менее одногогода, посколькуэто может
привести кошибочным выводам. Если период оценки все же составляет менее года, следует толковать резуль
таты с особым вниманием. Следует избегать внешних сравнений на основе таких временных периодов. Этот
показатель относится к новым контрактам, когда подсоединение к услуге уже существует.
Код IWA: OS23
33