ГОСТ Р ИСО 20252— 2014
Н А Ц И О Н А
Л
Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
ИСС
Л
ЕДОВАНИЕ РЫНКА, ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ И СОЦИА
Л
ЬНЫХ ПРОБ
Л
ЕМ.
С
Л
ОВАРЬ И СЕРВИСНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
Market, opinion and social research. Vocabulary and service requirements
Дата введения — 2015—08—01
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает термины и определения, а также сервисные требования
для организаций и специалистов, занимающихся исследованием рынка, общественного мнения и со
циальных проблем.
Нерыночные виды исследований, такие как директ-маркетинг, выходят за рамки области приме
нения настоящего стандарта
2 Термины и определения
В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
2.1 панель респондентов (access panel): База данных (2.16) выборки потенциальных респон
дентов (2.56). заявивших о своем намерении сотрудничать с организаторами будущего сбора данных
в том случае, если они будут отобраны для участия.
П р и м е ч а н и е — Это не включает систематически обследуемые панельные группы (например, па
нели для изучения телевизионных рейтингов) и реконтактные базы данных (к которым обращаются повторно для
последующих исследований).
2.2 точность (accuracy): Степень расхождения между оцениваемым и реальным значениями.
2.3 исследование данного случая (ad hoc): Исследование, которое специально направленно
на изучение отдельной цели или вопроса.
2.4 оценка деятельности/аттестация (appraisal): Процесс мониторинга компетентности работ
ника или группы лиц в процессе выполнения ими своей работы.
2.5 аудит (audit): Систематический, независимый и документированный процесс получения сви
детельств аудита и их объективной оценки для определения степени выполнения критериев аудита
(
2
.
6
).
2.6 критерии аудита (audit criteria): Совокупность политик, процедур или требований, использу
емых в качестве стандарта или эталона.
2.7 аудитор (auditor):
Л
ицо, обладающее необходимой компетенцией для проведения аудита
(2.5).
2.8 автоматическое кодирование (automated coding): Форма кодирования, при которой коди
ровка вручную полностью или частично заменяется разнообразными формами компьютерного коди
рования или кодированием с использованием хранящихся на компьютерных устройствах кодифика
торов и словарей.
2.9 систематическая погрешность (bias): Систематическое отклонение оценочного значения
параметра от его действительного значения.
2.10 клиент (client): Физическое лицо, организация, департамент или подразделение, внутрен
нее или внешнее, которое запрашивает или заказывает исследовательский проект.
Издание официальное
1