ГОСТ Р ИСО 20252—2014
без использования прямого опрашивания, анкетных вопросников или организованных планов обсуж
дения.
Субъекты, в отношении которых проводится наблюдение, могут знать или не знать о том. что за
ними наблюдают. Сбор данных методом наблюдения может включать следующие операции, но не
должен сводиться к ним:
- физическое наблюдение за тем или иным видом деятельности (например, подсчет потока пас
сажиров. транспортных средств, грузов, наблюдение за поведением покупателей);
- сбор комментариев и/или частоты встречаемости признаков в онлайновых социальных сетях;
- наблюдение или отслеживание поведения пользователей сетевых ресурсов с использованием
поддержки cookie в браузере пользователя, а также другие методы.
П р и м е ч а н и е — Для физического наблюдения требования, предъявляемые к исполнителям поле
вого обследования, изложены в 5.2. 5.3 и 5.4.
5.7.2 Методология сбора данных посредством наблюдения
Провайдер услуг по проведению исследования должен документировать сведения, касающиеся
используемой методологии. В их состав входят:
a) для физического наблюдения:
- целевая группа генеральной совокупности;
- способ отбора людей или объектов наблюдения для включения в проводимое исследование;
- размер используемой выборки;
b
)для сбора комментариев из социальных масс-медиа:
- совокупность изучаемых вебсайтов идругих форумов социальных медиа-ресурсов;
- способ отбора сайтов, использующих их лиц или авторов, а также их комментариев или постов,
для включения в проводимое исследование;
- способ отбора комментариев и/или постов (например, из анкетных вопросников или контента,
созданного пользователями);
- сфера применения и описание алгоритма (ов) поиска;
- число сайтов, авторов, комментариев или постов, включенных в анализ;
c) для наблюдения и/или отслеживания поведения пользователей онлайновых сетевых ресур
сов:
- целевая группа генеральной совокупности;
- способ отбора лиц или единиц наблюдения и способ их набора для включения в проводимое
исследование (там, где это применимо, должны применяться требования к набору респондентов со
гласно 5.6.2);
- определение изучаемых единиц наблюдения (например, отметки cookie, браузеры, физические
лица);
- способ сбора данных;
- число единиц наблюдения, включенных в анализ.
Для всех методов следует давать объяснение в отношении того, каким образом рассматрива
лись потенциальные проблемы, связанные с выборкой. Также должна анализироваться степень, с
которой полученные результаты могут или не могут быть обобщены применительно к более крупным
группам или совокупностям.
5.7.3 Валидация процесса сбора данных
Необходимо документировать сведения о том. каким образом проводится мониторинг процесса
сбора данных, в целях удостоверения того, что он проводится согласно намеченному плану, и следу ет
рассматривать результирующее влияние на точность и согласованность собранных данных.
5.7.4 Меры по обеспечению безопасности респондентов
После того как респонденты были набраны и согласились на проведение наблюдения, должны
применяться требования 5.3.2 и 5.6.4 в той степени, в какой это применимо.
В случае, когда лица и группы могут не знать о том. что за ними проводится наблюдение, долж
ны быть предприняты разумные меры предосторожности для обеспечения того, чтобы участникам не
было нанесено вреда или любого негативного воздействия в результате проведения любых меропри
ятий в рамках исследовательского проекта.
П р и м е ч а н и е — Местами наблюдений могут выступать вебсайты, блоги, онлайновые чаты, торго
вые центры, розничные сети идр.
29