ГОСТ Р ИСО 20252—2014
П р и м е ч а н и е — Сертификация рассматривается как один из способов предоставления свидетель
ства о соответствии настоящему стандарту.
4.1.4 Стоимость
В программе исследования или в ценовом предложении должна быть установлена стоимость
предлагаемого метода исследования и предоставляемых услуг. В программе также должны быть ука
заны условия оплаты, валюта платежа и сведения о налоговых отчислениях, если они включены в
стоимость в соответствии с местным законодательством. Должен устанавливаться период времени, в
течение которого рассчитанные цены будут оставаться действительными.
Должны быть четко идентифицированы ключевые факторы, которые могут привести к измене
нию стоимости и которые можно заблаговременно предвидеть на момент составления программы
или ценового предложения. Клиента следует предупредить о том. что любые изменения, связанные с
планированием проекта, могут повлиять на стоимость.
4.1.5 Контракты, связанные с исследованием
Соглашение между провайдером услуг по проведению исследования и клиентом должно быть
документировано в письменном виде любой из сторон.
В
этих целях допустимо использовать конеч
ную редакцию программы и письменное одобрение.
П р и м е ч а н и е — В случав, когда услуга по проведению исследования носит комплексный или дол
госрочный характер, может возникнуть потребность в заключении специального соглашения об уровне сервиса,
где подробно будут описываться предоставляемые материалы и обязательства.
4.2 График мероприятий проекта
Если это уже не включено в программу исследования или в ценовое предложение, клиент дол
жен получить график мероприятий исследовательского проекта, включающий все необходимые сроки
и обязательства. Этот график проекта должен включать везде, где это необходимо, следующую ин
формацию:
- срок предоставления клиентом провайдеру документов, материалов и продукции;
- срок одобрения клиентом анкетного вопросника или организованного плана обсуждения, если
такое одобрение было оговорено (см. 4.3.4);
- период времени, в течение которого должен осуществляться сбор данных;
- срок одобрения клиентом спецификации для анализа, если такое одобрение было оговорено
(см. 4.3.6);
- срок представления результатов исследования и/или других материалов, предусмотренных
для передачи клиенту.
Информация обо всех изменениях в сроках, сделанных клиентом или провайдером исследова
ния. должна сообщаться другой стороне, и эти изменения должны быть согласованы в кратчайшие
сроки.
Л
юбые упомянутые изменения должны быть документально оформлены.
4.3 Мероприятия по поддержке и кооперации с клиентами
4.3.1 Брифинг/инструктаж. организованный клиентом для провайдера исследования
В том случае если окажется, что цели исследования иУили другие требования в недостаточно
полной мере описаны в документах клиента, провайдер услуг по проведению исследования должен
попросить клиента о проведении брифинга/инструхтажа с предоставлением более подробной инфор
мации.
Л
юбое совещание такого рода (брифинг) следует документировать, чтобы потребности клиента
могли быть удовлетворены, и чтобы впоследствии это было можно проверить.
П р и м е ч а н и е— Для многих исследовательских проектов брифинг/инструктаж. организованный
клиентом для провайдера исследования, необходим, чтобы для проблемы, с которой связано исследование,
можно было подготовить адекватный план проведения исследования. Такой вариант брифинга может быть же
лательным для каждого шага процесса исследования, начиная от представления на рассмотрение программы
исследования и до представления его результатов.
4.3.2 Субподрядчики, привлекаемые к работе
По запросу клиент должен быть проинформирован о субподрядчиках в том случае, если их пла
нируется привлекать к работе для любой части процесса, связанного с проведением исследования.
11