ГОСТР ИСО 20252—2014
Введение
Одной из основных задач международной стандартизации является содействие развитию дело
вой активности и повышению показателей экономического роста, в частности, между различными
национальными и региональными рынками. Настоящий стандарт намерено придерживается линей
ной структуры для обеспечения того, чтобы внедрение его положений приводило к постоянному
улучшению в области исследования рынка, общественного мнения и социальных проблем, а также
позволяло улучшать гармонизацию с другими национальными стандартами, которые уже использу
ются в этой области.
В настоящее время исследование рынка, общественного мнения и социальных проблем являет
ся глобальной отраслью экономики. Растущая доля затрат клиентов этой отрасли приходится на реа
лизацию транснациональных проектов, охватывающих множество стран, целью которых является
проведение систематического измерения соответствующих показателей на региональном и глобаль
ном уровнях для получения точных и непротиворечивых данных, связанных с объектом исследова
ния. Настоящий стандарт оказывает содействие этой важнейшей экономической и социальной цели,
обеспечивая систематическое осуществление элементов процесса такого исследования на уровне,
отвечающем самым современным требованиям, позволяя верифицировать полученные результаты.
Тем самым создается возможность использовать данные, полученные в ходе таких исследований,
проводившихся в соответствии с настоящим стандартом, в качестве ориентира, и руководствоваться
этими данными в целях обеспечения граждан и учреждений товарами и услугами на регулярной и
транспарентной основе.
Дополнительные цели в процессе разработки настоящего стандарта включали потребность в
определении уровня сервисных требований и общих рабочих процедур для применения в процессах,
включая такие, реализация которых осуществляется в нескольких странах. Эти требования будут
применимы только при предоставлении услуг.
Настоящий стандарт содержит обширный перечень терминов и определений.
IV