ГОСТР ИСО 20252—2014
ваться в рабочем состоянии, контролироваться посредством мониторинга и проверяться в ходе ауди
тов.
Документы могут охватывать требования для одной или нескольких процедур. Требование к до
кументированной процедуре может содержаться не только в одном, но и в нескольких документах.
Документация может быть представлена в любой форме и/или на любом носителе информации.
3.1.2 Обязанности руководства
Руководство провайдера услуг по проведению исследования должно нести ответственность за:
- выполнение обязательств, связанных с обеспечением качества услуг, предоставляемых кли
ентам (включая заявление о политике в области качества) в соответствии с целями организации;
- документальное оформление организационной структуры провайдера, включающее должност
ные обязанности сотрудников, занимающихся предоставлением услуги;
- анализ и улучшение системы менеджмента процесса исследования рынка, общественного
мнения и социальных проблем;
- обеспечение предоставления необходимых ресурсов и адекватной информации для системы
менеджмента, включая назначение руководителя в области качества;
- обеспечение того, что каждый сотрудник, участвующий в мероприятиях, связанных с исследо
ванием, знает применяемые национальные и международные этические и профессиональные кодек
сы. законодательные и другие обязательные требования, а также те документированные процедуры и
методы, которые главным образом влияют на выполняемую ими работу.
3.1.3 Назначение руководителя в области качества
Руководителем в области качества следует назначить лицо, имеющее достаточный круг полно
мочий для того, чтобы нести ответственность за организационные аспекты и администрирование в
рамках всей системы менеджмента процесса исследования, а также отвечать за организацию внут
ренних аудитов в целях получения свидетельств о том. что требования настоящего стандарта приме
няются.
П р и м е ч а н и е — В одних условиях руководитель в области качества мог бы совмещать эту работу с
выполнением других функций, а в других случаях могло бы быть более эффективным назначение двух или не
скольких лиц. отвечающих за положение дел в области качества (т.е разделить служебные обязанности).
3.2 Конфиденциальность исследования
В отношении всей информации, предоставляемой клиентом провайдеру услуг по проведению
исследования для реализации мероприятий исследовательского проекта, должны применяться стро
гие меры по обеспечению ее конфиденциальности. Она должна быть использована только в связи с
проведением исследований и не должна становиться известной какой-либо третьей стороне без раз
решения клиента. Конфиденциальная информация должна храниться в условиях, обеспечивающих ее
безопасность (см. также 4.9.3).
Результаты исследования, касающиеся отдельного клиента, полученные провайдером исследо
вания в результате реализации какого-либо исследовательского проекта, не должны использоваться в
исследовательских проектах для других клиентов без разрешения исходного клиента, и в отноше нии
этих результатов должны соблюдаться строгие меры по обеспечению конфиденциальности ин
формации.
В отношении данных, предоставленных респондентами, а также их личности (например, запол
ненные анкетные вопросники) должны соблюдаться строгие меры по обеспечению конфиденциаль
ности. и все заверения, предоставленные респондентам, должны неукоснительно выполняться.
3.3 Требования к документации
3.3.1 Общие требования
Для представления свидетельства в отношении прослеживаемости должны создаваться и под
держиваться в рабочем состоянии записи и документы (которые могут быть в бумажном и/или элек
тронном виде).
Все электронные файлы должны проверяться на наличие компьютерных вирусов посредством
новейших версий антивирусных программ.
3.3.2 Управление документами (не связанными с проектом)
Документы, требуемые системой менеджмента процесса исследования рынка, общественного
мнения и социальных проблем, должны находиться в управляемых условиях.
6