ГОСТ Р ИСО 20252—2014
Если для проведения полевого обследования привлекаются субподрядчики, в том числе и теми
провайдерами, которые выполняют часть полевого обследования внутри организации, следует руко
водствоваться требованиями 3.5 для обеспечения того, что компании, привлекаемые для работы в
режиме аутсорсинга, соблюдают практики и стандарты в указанном разделе.
5.2 Организация работы, набор и подготовка исполнителей полевого обследования
5.2.1 Персонал, руководящий процессом сбора данных
Персонал, руководящий процессом сбора данных, должен иметь подготовку, необходимую для
выполнения поставленных задач, включая распределение работы, управление ходом работ, обуче
ние и аттестацию исполнителей полевого обследования и валидацию работы, проводимой на местах.
Указанный персонал также подлежит регулярной оценке и повышению своей квалификации,
продолжая участвовать в соответствующих программах по обучению. Сведения о полученной подго
товке и компетенции персонала, руководящего процессом сбора данных, должны быть документаль
но оформлены провайдером. См. также 3.4.
П р и м е ч а н и е — Персонал, руководящий процессом сбора данных, включает, например, руководи
телей головного офиса и руководителей филиалов (включая лиц. отвечающих за набор исполнителей), супевай-
зеров на местах, сулевайзеров телефонных узлов, руководителей групп исполнителей полевого обследования и
персонал, обеспечивающий организационную поддержку мероприятий по сборуданных.
5.2.2 Рекрутинг исполнителей полевого обследования
Провайдер услуг по проведению исследования должен оценивать компетентность потенциаль
ных исполнителей полевого обследования, исходя из их предыдущего опыта работы и квалификаций
и/или посредством интервьюирования в ходе набора исполнителей для работы и(или справок
с предыдущих мест работы.
Для работы, которую предстоит выполнять, включая работу для отдельных проектов, должен
быть установлен уровень профессионального опыта, требуемый для соискателей (если он необхо
дим).
Оценка включает компетентность, связанную с навыками владения языком, включая способ
ность соблюдать инструкции, изложенные на языках, которыми предстоит пользоваться для сбора
данных, и компетентность, соответствующую родному языку.
Вся нужная информация об исполнителях, полученная в ходе процесса рекрутинга или впо
следствии (например, записи об обучении и профессиональной подготовке, результаты валидации),
должна быть документально оформлена и сохраняться все время, пока работник выполняет работу
для провайдера и после этого в течение одного года.
В случае, когда исполнителей набирают через агентства по подбору персонала, записи, связан
ные с рекрутингом, могут быть менее подробными, но при этом они должны показывать необходимые
навыки и опыт предыдущей работы.
5.2.3 Базовая подготовка для исполнителей, принятых на работу
5.2.3.1 Общие положения
Для всех исполнителей полевого исследования необходимо проводить базовую подготовку,
направленную на достижение требуемого уровня компетентности в соответствии с 5.2.3.2-5.2.3.4.
Такая подготовка должна проводиться провайдером услуг по проведению исследования, кроме тех
случаев, когда получено подтверждение того, что необходимая базовая подготовка, отвечающая тре
бованиям настоящего стандарта (для заданий, которые предстоит выполнять), уже проводилась. Ме
тоды базовой подготовки должны быть выбраны провайдером в соответствии с требованиями 5.2.3.2 —
5.2.3.4.
П р и м е ч а н и е — Обычно считается хорошей практикой предоставлять по запросу другого провай
дера услуг по проведению исследования рынка, общественного мнения и социальных проблем подтверждение
базовой подготовки, полученной сотрудниками.
5.2.3.2 Содержание
Область и содержание и базовой подготовки должна соответствовать характеру и сложности
работы, которая будет выполняться (например, персональное интервьюирование, интервьюирование
по телефону, качественный набор респондентов, исследование методом наблюдения). В случаях,
когда исполнителя привлекают последовательно для различных типов работы (т.е. отличных от того
типа работы, которая охватывалась уже проведенной базовой подготовкой), включающих проведение
19